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客戶關係管理手冊內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



為期在今日競爭的市場佔有一席之地,以顧客為中心已不再是單純做了就好,這只是基本動作;本書將會是管理者的最佳良伴,不僅是好的入門帶路者,更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你:
  • CRM在企業中扮演的各種角色,現在的重要性為何遠勝過去;
  • CRM應用及使用的範圍,從銷售人力自動化,到行銷活動管理乃至於CRM電子化等;
  • 為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語
  • CRM與商業智慧間的差異,並說明它們間的共生關係;
  • 為何顧客關係失敗率如此高,如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字;
  • 提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。
可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說:「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時,閱讀此書;當時我做的第一件事就是,將CRM這個用語排除在我們的專案外,因為在廠商及業界大肆宣揚下,CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書,無論是從企業或是IT 的觀點,都提供了策略性的關照,讓我們能聚焦在策略性的議題上,規劃一個遍及全企業,以顧客為核心的解決方案;當然,我們又再度採用“CRM”這個用語。

客戶關係管理手冊這本書的作者與出版社如下:





  • 原文作者:Jill Dyche
  • 譯者:陳曉開
  • 出版社:培生

    新功能介紹

  • 出版日期:2003/01/02
  • 語言:繁體中文



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