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走進 Facebook

????數月前一個周五的早上,馬克·紮克伯格(Mark Zuckerberg)召集部下,在Facebook的新總部召開一次備受期待的全體會議。會議通知上說,這是一次不容錯過的會議,鼓勵出差的員工返回母公司,並告知在紐約、都柏林、海得拉巴以及其他分公司的人通過網絡收看直播。在加利福尼亞州門羅帕克市,大約2,000名員工走進停車場對面的綠色草坪上專為大型集會搭建的巨大白色帳篷。大夥兒情緒激動,一位員工形容:“有點像宗教佈道會。”會前的嘈雜讓人們相信,紮克伯格最終準備談及那個將把這傢有8年歷史的公司從熱門新創企業變成正規商業機構的重要事件:首次公募。

????但紮克伯格有其他計劃。對於首次公募,他隻是一帶而過。與會員工說,這次開會是為瞭討論2012年的重要事項。從某種意義上說,這次會議是為瞭提醒每位員工保持狀態,即便是在Facebook準備迎接它的最重要變化之時也是如此。紮克伯格對員工說,不管外面發生什麼,都要繼續埋頭苦幹。他敦促:“保持精力集中,繼續上傳代碼。”1月員工大會之後12天,Facebook宣佈瞭上市的計劃。

????這位27歲的聯合創始人和首席執行官一直在展示他不同尋常的能力:胸懷大志,不斷前行。他要建設一個更加開放、聯系更緊密的世界,無論外界有多大的幹擾,比如那部並無吹捧之意的奧斯卡獲獎傳記電影的上映,他都不為所動。使命的意義,再加以紮克伯格為核心、由工程驅動的勇猛沖鋒的文化,帶動公司瘋狂增長:今天,地球上每8個人裡就有一個使用Facebook。這傢網站給經濟中的重大領域帶來的變革,比如娛樂、媒體和零售。八年前的那傢由五六個狂喝咖啡的程序員開創的公司,如今已經變成瞭一傢在全世界擁有3,200名員工的巨頭;單單它的新總部,就將可以最終容納1萬名員工。

????從2004年在哈佛大學宿舍醞釀社交網絡起,紮克伯格就在努力保留所謂的“程序員精神”,這是Facebook的經營之本。他大致是成功的:Facebook至今仍是一個工程師整宿熬夜創作新功能的地方。在這裡台中化糞池清理,經理們可以隨意塗改網站最重要的功能,比如傳統的用戶檔案頁面,隻要有可能用更好的內容替換它;在這裡,最好的創意都變成瞭產品,無論創意是來自低級的實習生還是紮克伯格本人;在這裡,每個人都牢記張貼在公司各處的海報上的那些格言:“求完美不如求成功,趕快行動”(Done is better than perfect and move fast)、“打破舊事物”(Break things)等。

????沒有人為一傢極速增長的修改網頁的公司寫過管理手冊。本文是對Facebook內部的難得一窺。公司已經為培育自己的“混亂”的文化設計出瞭一套規則。Facebook不準我們與公司最高層官員接觸,但通過與幾位高級經理的對話,以及對數十位前員工和現任員工的采訪,使我們描繪出瞭一傢真正非常規公司的內容豐富的畫面。您會讀到,Facebook怎樣舉辦訓練營,教工程師們如何“像紮克伯格”那樣思考,如何迫使他們半道變更項目,甚至強制加夜班;以及用這種不同尋常的方式如何開發出瞭時間線(Timeline)、聊天(Chat)等公司最重要的產品。Facebook還竭盡全力,把這種方式強加在它的傳統業務和營銷活動上。

????Facebook即將到來的首次公募,將鞏固紮克伯格的矽谷創業傢偶像的地位,使其與比爾·休伊特(Bill Hewlett)和戴維·帕卡德(David Packard)、拉裡·佩奇(Larry Page)和謝爾蓋·佈林(Sergey Brin),甚至是史蒂夫·喬佈斯(Steve Jobs)比肩。首次公募將把Facebook帶入美國企業界頂級公司之列,在其數千員工中制造大批百萬富翁,帶給公司與谷歌(Google)、亞馬遜(Amazon)或蘋果(Apple)不相上下的財務能力。但是,成為一傢公開交易的公司,也許是對令Facebook取得如此成功的重塑文化的最大威脅。有數不清的新創企業在上市後因季度盈利的壓力、員工暴富和規模龐大等因素,發生瞭徹底的變化,失去瞭原來的銳氣。

????而且,Facebook自己已經在面臨文化挑戰。最值得註意的是,這是一傢有兩個共生空間組成的公司。一個是紮克伯格的台中抽化糞池空間,以程序員為主導的精英組織,負責發展Facebook網站;另一個空間處於從屬地位,負責用這個網站賺錢,這個空間等級性更強,更像一傢公司,是紮克伯格親自挑選的二把手謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)的地盤。谷歌前高管桑德伯格在2008年加盟公司。她的到來,被廣泛認為是Facebook長大的標志。從各方面看,雇用她都是精明和急需的一步棋。但是,隨著Facebook上市,商業方面的重要性增加,兩個空間固有的緊張關系將在華爾街的註視下放大。這一切導致瞭一個自相矛盾的現象:Facebook在上市前夕已經是一傢強大的企業,但它自己卻感到有點脆弱。

????因此,在Facebook內部,高管正有意識地將它的取勝妙方程序化——基本上是將公司的某種“無政府思維方式”以制度形式固定下來——盡管在此時,公司即將收到美國證交會(SEC)發來的厚厚的規定文件集。他們正在制定培訓程序和溝通工具(當然是用Facebook),以保持公司還能像新創企業一樣精幹。畢竟,Facebook的增長取決於增加新服務,吸引新用戶,同時不失去已有的8.43億用戶的關註。所以,首次公募無疑將改變Facebook。問題在於,影響力的瘋狂增長、市場需求、內部關系緊張會不會侵蝕它的根本與精神?紮克伯格和他的團隊能不各級學校抽化糞池能成功走出動蕩,同時鞏固Facebook的運營方式?

????馬克·紮克伯格正受到打擾。這是在2010年12月,幾位明星工程師來找他,期待紮克伯格對他們大加贊賞。就在幾前天,這個團隊發佈瞭對Facebook檔案頁面的一系列修改。這次改動歷時數月。發佈後的情況初步顯示,改動取得瞭成功。幾千萬Facebook用戶已經采用瞭這些變動,他們對其是完全肯定的。但是,當團隊向紮克伯格報告這個好消息時,他們沒有聽到他的喝采和拍背祝賀。紮克伯格默不作聲,顯然在考慮別的問題。工程師們感到失望,其中一位幹脆問他:你難道不高興嗎?他回答:我當然高興。但他也感到擔心。他說,Facebook還要重新設計下一個更好更完善的檔案頁面,給你們四周時間。“此時是在新頁面發佈四天後。”紮克伯格的一位老友、工程總監安德魯·博斯沃思(Andrew Bosworth)說。紮克伯格並不是挑剔的人,不會像史蒂夫·喬佈斯那樣折磨人。他隻是如實說出新的檔案頁面的不足和下一步該做什麼。不知道他的話有沒有傷到工程師們的自尊,但即使有,他們也很快克服瞭。博斯沃思說:“在你完成一件產品時,你們當然應該反復考慮它是否就是合適的產品。”

????本質上,這就是對“程序員路線”(hacker way)台中清化糞池的概括。這一套原則極受重視。在公司不斷成長之際,紮克伯格和Facebook的老員工一直在努力堅持這個原則,勝過其他任何事情。公司辦公室裡處處張貼著印有“編程”(hack)一詞的海報。眾所台中馬桶不通周知,蘋果公司園區的主路叫“無限環”(Infinite Loop)。Facebook的主路就叫“程序員”(還能叫什麼呢?)。在給投資者的信中,紮克伯格用來描述Facebook這一路線的篇幅超過其他任何內容。他寫道:“程序員路線是圍繞不斷改善和重復來打造產品的方法。”如果說,這種路線有什麼敵人,那就公司的現狀。

????從某些方面說,紮克伯格力求以程序員路線打造的產品並非是獨一無二的。與計算機、移動設備甚至是打包軟件不同,網頁服務可以修改和不斷完善。谷歌、Zynga等公司也生產非成品軟件,也是基本上在不停地對其微調。但在Facebook,對程序員路線的堅持已經遠遠不僅限於創新方式,而是已經延伸到公司的組織方式、工程職位的管理方式和員工的培訓方式。在Facebook,程序員路線無處不在。

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