201607080013多收20元飲料大杯變小杯 影城套票優惠話術讓民眾傻眼











地方中心/綜合報導

民眾到板橋知名影城看電影,卻惹來一肚子氣。原來購票時使用信用卡優惠,想要買含有大杯飲料跟爆米花的雙人套餐,店員此時推薦「加20元就多一套」,最後拿到的2杯飲料卻都是小杯的,這讓購票民眾好不解,不是應該有兩杯大杯飲料嗎,直覺產品縮水被A錢。影城公關則回應,優惠算法不同,會加強員工訓練。

民眾興致勃勃要看電影,兩個人用信用卡買票,含大杯飲料跟爆米花的雙人套餐似乎很划算。但影城工作人員接著推薦:「雙人套票是520元,送一份飲料一份爆米花,若多20元,有多一份飲料,一份爆米花。」一再確認有沒有聽錯啊,只要多付20元就可以多一套,等於總價520元變540元,就多一杯大杯飲料再加爆米花,感覺很不錯。

但實際上,民眾多付20元後,拿到的卻是兩杯小杯飲料。民眾質疑:「你說兩杯小杯飲料?那不是送一杯大杯的嗎?它不是一套就是大杯嗎?」工作人員解釋:「沒有,兩杯都是小杯的,不好意思可能沒有說得非常清楚,飲料是會變小,如果多一組的話。」雖然解釋,民眾依然覺得被騙而去投訴,記者實際街訪,大家感覺差不多。



有人認為這是說法上的差異:「就他們的說法有出入,因為你本來是應該給我兩大可樂兩小爆米花,我是不是被你A了什麼?就覺得感覺不好吧。就為什麼當初跟我們講加20元的時候沒有講清楚?」對此影城公關黃小姐則回應:「所謂加20元只是為了讓民眾更直接的反應。」公關很堅持說,規定很清楚。

看看擺在買票區的小立牌上,標示270元的單人套餐是小杯飲料配爆米花;520元的雙人套餐,則是一杯大杯飲料搭配爆米花。店員推薦的加20元多一套,換句話說是等值540元的兩份單人套餐,但沒講明飲料會變小,預期拿到兩杯大杯飲料的客人,變成兩杯小的,直覺縮水。就算業者事後說將會加強訓練,但只怕這模擬兩可的話術,民眾被欺騙的感受已經回不去。(新聞來源:東森新聞)





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