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| 名詞 | 定義 |
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| APAR (授權程式分析報告) | 針對已知產品缺陷提出的問題解決方案進行說明。 |
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| BIOS (基本輸出輸入系統) | PC 中儲存在晶片上的一組重要常式，做為作業系統與硬體之間的介面。 |
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| Brochure (產品手冊) | 製作精美的說明文件，載有產品規格、使用方式、技術支援及服務等資訊。 |
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| Certification (認證) | IBM 的專業認證服務，針對特定專業領域，提供獲得國際認證資格的完善服務。 |
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| Driver (驅動器，驅動程式) | 一種提供訊號或電流來啟動傳輸的硬體裝置 (通常為電晶體)。另外也稱為「裝置驅動程式」，指的是將周邊設備連上作業系統的軟體常式。 |
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| Downloadable file (可下載的檔案) | 可從 ibm.com 技術支援網站下載的檔案，通常是以「驅動程式」或「工具及公用程式」或「更新程式」為主的可執行程式碼，也有一些是可以下載的線上出版品。 |
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| FAQ (常見問題) | 常見的技術問題及其解答。 |
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| Fix (修正程式) | 更動軟體或系統的程式，旨在永久解決其缺陷。單一修正程式可針對一個或數個檔案進行修正。修正程式通常不會有新的功能或補強。 |
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| Fixpak (修正程式集) | 內含彼此有依存關係或相關的多個修正程式，供一或多個元件使用。修正程式集都會包含 SYSLEVEL 資訊。修正程式集可包含新的功能或補強程式。 |
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| Flash (快報) | 產品相關問題的通告。 |
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| Forum / Discussion Group / Newsgroups (論壇/討論群組/新聞群組) | 社群成員可彼此分享知識及經驗的非正式電子媒介。藉由瀏覽其他人之前所張貼的問題與解答，社群成員可找到問題的解決之道。論壇並不是正式的 IBM 技術支援管道。 |
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| HAT (提示與要訣) | 一些簡短的說明資訊，包括安裝、設定、疑難排解和使用方式等。 |
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| Manual (手冊) | IBM 保固的產品說明文件，通常隨附在產品中。 |
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| Newsletter (電子報) | 透過網頁或電子郵件公布的最新資訊，包括技術支援相關文件與下載、產品發表及其他新資訊。 |
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| Online publication (線上刊物) | 指電子報、軟體產品相關刊物以及個人電腦產品的安裝指引、技術手冊、使用指引等。 |
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| Parts information (週邊和零組件資訊) | 和個人電腦選配產品相關的資訊，包括鍵盤、CD-ROM 光碟機、DVD 光碟機、顯示器、硬碟、記憶體、數據機等。 |
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| Passport advantage | 提供客戶軟體技術支援的維護方案，客戶必須購買此方案才能獲得對 Lotus 及 IBM 軟體產品的進階技術支援。 |
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| Patch (修補程式) | 用來暫時或快速解決軟體問題的修正程式，也可以是用來替換舊模組的全新程式。 |
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| Preloaded software information (預載軟體資訊) | 一套伴隨著軟體安裝指引的應用軟體，可連結到網站上，讓您下載個人電腦產品的軟體來自行安裝。 |
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| Product information (產品資訊) | 通常與軟體產品一起隨附的產品說明文件；就 PC 產品而言，還包括產品簡介、一般資訊、保固、技術規格等資訊。 |
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| Product specific support sites (個別產品技術支援網站) | 連結到各 IBM 產品的網頁。 |
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| PTF (Program temporary fix) 說明文件 | 在作業系統發行下一個版本之前，會有許多 PTF 發行。此文件即說明 PTF 的內容或是解決了哪些問題。 |
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| Read me / Release notes (說明/版本注意事項文件) | 包含產品最新資訊的文件，通常附在和產品一起銷售的光碟內。 |
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| Redbook (紅皮書) | 提供技術指引、安裝步驟、建置經驗、常見解決方案範例和詳細操作說明的技術手冊。 |
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| Solution (解決方案) | 已知的問題解決方案。 |
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| Solution assurance (解決方案保證) | 藉由逐步執行解決方案的每一步驟，找出其中的必要條件，確保解決方案得以成功建置完成。 |
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| Support Line (技術支援專線) | 客戶在購買了技術支援服務合約後，所能獲得的技術支援服務。 |
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| Technote (技術資訊摘要) | 與 HAT 或 FAQ 相同，利用一問一答的方式提供問題的解決方案。 |
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| Tools / Utilities (工具/公用程式) | 用來開發軟體或維護系統的程式，通常協助程式設計師或使用者開發或維護電腦系統或應用程式的任何程式或公用程式都可以是工具。而日常電腦操作所需的程式，包括檔案管理、搜尋、比較檔案以及執行診斷常式來檢查硬體效能與目前狀況等，則稱為公用程式。 |
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| Updates (更新) | 改變檔案或資料庫中的資料稱為更新。更新和升級有時可作為同義詞，不過更新通常是指新增和刪除某些元件，而升級則指變更為一套全新的軟體。 |
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| White paper (白皮書) | 載有高階解決方案或策略，或是技術及產品的簡介，可以是文字檔或 Adobe PDF 文件格式。 |
