201612200239讀後心得深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣

深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣 暢銷書籍推薦



深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣



深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣 評價

網友滿意度:

前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~

但那天居然忘記帶錢包出門 > <

整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....

我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書

從文學類到旅遊類等等什麼都看

所以買書是我的一大樂趣之一~~~~

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就是 深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣

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商品訊息描述:

社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma),能吸引別人的效忠與崇拜,也能激發部屬的熱情與力量;在商業世界裡,我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身,引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應--在接觸有「大將之風」的企業後,顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受,將企業的真誠對待傳佈出去。具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度,來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求?顧客的真實感受,才是良好客商關係的基礎,這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例,指出建立大將之風的十二個創意秘訣--明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等,並以客戶關係為動力,永續經營具差異化特色的事業,進而套牢顧客的心。「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力,公司沒有額外的規定。」--美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。作者簡介布萊恩?克雷格(Brian Clegg)目前擔任獨立諮詢顧問,也是暢銷書作家,著作包括《想像工程》(Imagination Engineering)、《開挖網際網路》(Mining the Internet)、以及《無形的客戶》(The Invisible Customer),他同時也定期為各大報章雜誌撰寫專欄。譯者簡介蘇育箴成功大學外國語文學系畢業,美國密西根州立大學電信傳播研究所(Telecommunications, Michigan State University)碩士。曾任Discovery、緯來 On TV等頻道特約譯者,譯有《激勵配方》等書。

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