目前國人購買的壽險保單平均有一點八四張, 加上開車的保汽車險, 買房子保火險, 做生意的保公共意外責任險, 外出旅遊保旅遊平安險...., 保險和我們的生活早已息息相關, 然而有多少人真正懂得保險的意義呢?

在這行幹了十多年, 什麼樣的客戶都遇過, 如果你要問我客戶最常問的是什麼問題?? 認真詢問與他權益相關的保單條款的雖大有人在, 然而最常遇到的還是對保費有疑慮或者討價還價的

「為什麼我的保費比去年貴?」

「為什麼我的1400cc小車和另外一部3000cc的大車的保費一樣?」

「我在你們公司保那麼多年了, 保費可不可以再算便宜一點?」

「xx公司的業務員可以打折給我, 你們可以照他們的條件嗎?」

以上這類的問題對我們來說都是小菜一碟, 三兩下就能迎刃而解

最讓我傻眼的是以下這種有些抱怨意味的問題...印象中還有好幾個人提過呢...

「小姐, 你能不能跟我說保這個險要幹嘛 ? 我保了十幾年了也沒用過, 保費都平白浪費了耶...」

心裡想著, 這些人都該抓去上幾堂保險學課程....但為了符合公司專業服務的形象, 我只好用最短的時間以及最佳的耐心為其解說保"這個"險的必要性

前天我在櫃台值班, 代替同事接待他的客戶, 這位有些難搞的客人要我列出去年前年及今年保費, 再一一詢問保費為什麼會有差異

等她心不甘情不願掏出錢來, 又劈頭問了那句讓我傻眼的問題....這次我可沒那麼多耐心再上一次保險學, 我帶著有些詭異的笑容回應她 :

「小姐, 我不知道怎麼回答您這個問題耶, 您沒使用到理賠服務, 不就表示您平安無事嗎? 我希望您還是別用到的好.....」

如果真有一天讓他用上了, 我保證這些客戶不會再發表諸如此類保險無用的言論, 只是到時候他們肯定會希望那些事故都沒有發生, 每年的保費還是讓保險公司賺走吧...