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詳解小程序新玩法,創造用戶聯動新模式

原標題:詳解小程序新玩法,創造用戶聯動新模式

相比傳統獨立APP,微信的小程序、“服務號”、“公眾號”的聯動模式在成本、維護和推廣上有著明顯的優勢。目前,此模式在政府、企業及組織特別是金融組織內已經大量內測比如:

政府類

北京市在全國首創瞭微信“小程序”政務聯動服務的模式:市民關註“北京交警”小程序可實時查詢及上報事故路段,電子政務部門則使用小程序聯動辦公,將市民上報的信息實時推送到消防、水務、城管、應急辦等部門聯動處理。

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教育類

俞敏洪老師創辦的新東方在線教育平臺通過小程序為學員提供在線購買課程和在線視頻教學,預約老師、呼叫老師,並對教師進行點贊,點評。教師端可以通過實時下發課件、對學生作業進行點評,學習服務,使用小程序連通老師、學生,老師在小程序中完成實時搶單、在線授課等。



門店及連鎖機構類

連鎖機構在小程序受理客戶咨詢、在線訂購、收集客戶需求,員工在小程序實時與客戶互動聊天,及時掌握客戶需求,客戶直接在線購買、點評服務。

成本低,維護方便,效果還杠杠滴,很是讓人青睞!

但是,小程序具體未來前景如何?很多小夥伴都表示懷疑。本次將詳解小程序,把內外部聯動起來,給用戶和員工帶來更便捷的使用體驗和更高效的溝通方式。

小程序是什麼?

小程序是一種無需安裝,即可使用的手機「應用」。隻需要掃描二維碼,搜一搜,就能立即使用。

不同的小程序,能幫你實現不同的功能。

例如,買電影票、餐廳點菜排號、查詢公交、查詢股票信息、收聽電臺、預定酒店、共享單車、打車、查匯率、查單詞、買機票、網購……

當然,作為微信的新產品,小程序隻能在微信裡使用。

方式一:自行開發

因為場景不同,需求也不同,所以小程序的玩法也會有些細微的差別。

應用一:線上一對一精準化服務

舉個栗子,新東方英語一對一教學服務,詳細的操作步驟如下:

1.學員關註小程序,點擊“上課”菜單提交課程請求;

2.業務系統通過小程序的菜單事件推送接口獲取用戶“上課”請求;

3.業務系統根據小程序用戶在業務系統中對應的用戶信息、請求信息和老師基本信息、在線情況,結合預設的派單邏輯,通過調用小程序消息接口,將此學員的上課請求推送到小程序;

4.外語老師們在小程序應用中收到學員上課請求,並在小程序上台中商標權申請實時搶單;

5.老師搶到訂單後,小程序將獲取到搶單老師的信息;

6.小程序通過回調模式將搶單信息反饋給業務系統;

7.業務系統再通過消息接口將老師信息推送小程序;

8.學員在小程序中收到老師的應答。

以此,來實現上台中申請商標代辦述場景中的課單受理、師生互動、消息流轉等。

隻所以新東方舉栗子,俞總裁不會找小編的麻煩

應用二:線下延伸精細化運營

再舉個栗子,魔派商城線下運營流程如下:

1.企業通過小程序生成二維碼,並分發給對應的小夥伴;

2.小夥伴在線下邀請客戶掃描自己的專屬二維碼關註小程序;

3.業務系統通過小程序獲取客戶的openid,並根據二維碼中的userid將該客戶派給對應小夥伴管理;

4.小夥伴在小程序中對客戶標簽化管理及精細化運營(分享專屬優惠券給自己的客戶),提供更多的增值服務。

方式二:授權第三方應用或定制化開發

如果不想自行開發,小程序生態裡的第三方服務商已經提供瞭標準的應用,無需開發,簡單授權即可使用。第三方應用客服管理系統還可以進行粉絲管理、客服管理(接待規則、排班設置等)、服務監控(排隊監控、聊天監控等)、客服數據管理(常見問題列表、客戶滿意度調查等)。如果這些第三方應用還不能滿足你的個性化需求,你也可以向定制化廠商尋求幫助,譬如中科微匯的程序寶寶們,他們經驗還是滿豐富滴!

如何把小程序分享給好友?

進入小程序頁面後,點擊右上角,微信用戶可以把某個應用的小程序以卡片的形式分享給微信好友或群聊,但目前暫時不支持分享至朋友圈。

這裡有一有意思的地方,假如當用戶進入魔派商城小程序,並打開 魔派商品欄目時,此時點擊右上角把小程序分享好友,好友收到的卡片內容直接為 商品欄目。



從下圖中可以看出,收到好友分享的小程序卡片後,用戶可直接點開卡片跳轉至



個人中心可根據平臺方需求設計成如下



小程序支持掃二維碼進入,但不支持長按識別

張小龍此前提到,微信鼓勵小程序開發者通過二維碼方式提供入口。但目前小程序的二維碼跟微信公眾號的二維碼是不同,小程序二維碼不支持在微信中長按識別,隻能通過微信掃一掃才能打開。

安卓版與 iOS 版小程序的區別

經過使用發現,Android 版微信支持將小程序添加至桌面。而 iOS 版微信僅支持將小程序置頂於聊天界面,用戶在聊天界面至多置頂一個小程序。

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