「讓顧客幫你賣」講的應該就是口碑行銷吧！今天看到這本書的書摘，讓我聯想到我的前一篇討論麥坎納休閒鞋是否為義大利進口的文章，回應中有人說麥坎納官網因為他在討論區提到我這篇文章，沒過幾天討論區就被關閉了。我想麥坎納的企業主或是主管大概低估了網路上口碑行銷的力量，我建議他應該去買這本書來看看。我列出幾個重點：

• 我們以前以為網路只是暫時的東西。現在我們知道了事實：網路上的一切都在Google永存不朽。 失敗的宣傳活動、氣惱的顧客、破碎的產品、留言板的留言、客服代表倒楣的一天。它們永遠不會消失。
• 口碑有個顛撲不破的真理，那就是真相永遠會浮現出來。真正重要的是有關你的公司、產品、服務和員工的真相。
• 你不能對自己撒謊，也不能對顧客撒謊。
• 你公司的總體形象，不是你對自己品牌的說法，而是你的產品和員工對消費者表現的日常品質。各種行銷活動背後真正發生的情況，才是消費者推動的媒體訴說的故事。再怎麼操縱搬弄、混淆攪和、誇大灌水或鋪天蓋地的宣傳，都無法挽救不好的產品或公司。
• 如果你言行一致，如果你選擇做更好的公司，你會得到更多生意。