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商戶無法自圓其說 消費者懷疑從京東買到假貨

商戶菜梯廠商無法自圓其說 消費者懷疑從京東買到假貨

2017-08-30 17:52北方網我要評論()字號:T|T


京東Q2財報顯示:京東的營銷費用則高達41億元同比增長63%,整體運營費用也攀升到瞭44%,說明京東在618的宣傳、運營方面投入瞭大量的資金,但是在京東大規模進行宣傳的同時,京東部分第三方賣傢表現卻不給力,經常拖瞭京東的後腿。例如采用貍貓換太子的手段銷售一些 貨不對版 的產品,在自己獲得驚人利潤的同時,卻傷害瞭消費者、損耗著京東的品牌信譽。近日,江西省九江市張女士就遇到瞭這種問題。

張女士表示,近期自己比較喜歡的一款化妝品用完瞭,需要 補貨 。就在京東全球購上購買瞭這款化妝品,可是收到貨以後張女士發現商傢發給自己的產品與自己從韓國專櫃購買的有出入,不但包裝盒與專櫃的不同,對比之下瓶體的字跡也顯得更加粗糙,而且細心的張女士發現瓶體上竟然有污漬, 廢瞭好大的勁才扣下去 。

張女士與商傢客服對話

張女士與商傢客服對話

發現產品有問題的張女士迅速聯系瞭第三方賣傢卻遭到瞭賣傢的百般推脫和不配合。針對張女士 假貨 的質疑,賣傢概不承認,並要求張女士出具 專櫃驗貨 證明;而對於 瓶身上的污漬 先是表示 庫房存放造成 ,後又推脫為 海關檢查 造成。

面對刁難的賣傢,張女士表示: 把海關檢驗合格證給我 ,客服則非常幹脆的表示:沒有。一會說污損是由 海關檢查 造成,一會又說沒有 相關憑證 ,賣傢前後說法的不一致,更讓張女士覺得自己買到的是假貨。綜合考慮下張女士提出瞭退貨加賠償的需求,而商傢表示隻能退貨。

索賠無果,在第三方賣傢這裡碰壁的張女士並沒有忘記 京東 這個銷售平臺,張女士及時的申請瞭京東客服的介入。可是京東客服的處理方式卻讓充滿期望的張女士不是那麼稱心。對於張女士的正常索賠京東商城表示無法滿足,僅可以提供 50元現金券 ,用以表達對此次不愉快購物的 補償 。

但是在2012年8月15日,京東集團董事長劉強東在接受新浪微博微訪談時承諾: 如果您在京東商城買到假貨、水貨,那麼恭喜您,您至少可以得到十倍的獎勵 。京東商城的 50元不愉快購物補償 與劉強東之前的承諾相差甚遠。

有獨無偶,近期京東全球購賣傢 京東福祿嘉全球購 就因為銷售假的 tiger虎牌 保溫杯而被媒體曝光。

業內人士介紹 京東全球購 采取的是自營+平臺兩種模式,前者為京東自主采購並通過保稅區發貨,後者則為第三方商傢簽約入駐。京東自主采購商品因為有較為嚴格的流程和制度限制,很少出現問題。但是第三方商戶往往自律性較差,難免會出現為瞭利益鋌而走險的行為。

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在張女士還未認可賠償方案的情況下,張女士今天發現京東已經關閉瞭售後窗口,京東的這一行為無疑造成瞭張女士維權的不便。

張女士表示:28號收到的貨,29號就顯示 超過售後期 ,京東的做法讓人不悅。

張女士最終選擇在微博維權

補充:

根據國傢《消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

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