201703250259理財書籍推薦服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘

服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘 博客來商業理財好書推薦



服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘



服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘 評價

網友滿意度:



最近正在煩惱人際關係與賺錢的效率

而且興趣或想法又很難與工作結合......

在博客來意外挖到了這本書↓↓

服務競爭優勢 - 探索永續經營的奧秘

除了書中提到的各種方法建議外

發現心態與習慣也要適時的作調整

不同的視角、多元的思考也不可或缺

文字淺顯易懂又很深入人心

看完收穫非常多 也解惑了不少

是本非常值得推薦的好書!





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商品訊息描述:

隨著時代的更替,社會的變遷,台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業,而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此,台積電董事長張忠謀倡言:「由生產轉型為服務,才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而,要想成功地由生產 轉型為服務,獲取競爭優勢,就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入,剖析企業經營的提昇之道,藉由分析內、外部經營環境,探討服務競爭策略,並提供業者有效的經營方法,建構顧客服務系統,以落實顧客滿意經營,同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗,且不時流露出推動顧客滿意的熱忱,令人動容,是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介:衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義,期望自己能夠像諸葛亮一般,具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年,曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案,經常全省巡迴演講,並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究,發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體,著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】(以上為牛頓版)、【新顧客滿意學:打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢:探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統:追求成功的服務之道】(以上為商兆版),其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、(省屬行庫)中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。

商品訊息簡述:

  • 出版社:商兆文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2001/03/20
  • 語言:繁體中文


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