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今天要介紹這本書:從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!



網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。

我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,

再到實體店面看,最後再到網路貨比三家後下單。

後來,不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買,一方面不用大包小包,

再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~

博客來商品網址: 從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!

從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!內容描述:

這本書大致的內容整理如下:





清楚瞭解第一線工作,

建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人,

首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。


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只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭,一支筆也能提供服務。

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如果你讀過霍華.舒茲的《勇往直前》,

那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》!

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最直接面對顧客的第一線,星巴克的使命與精神,全由這些夥伴加以實現。

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人們得到的,如果沒有超出原本的期待值,往往不會感動。至於期待值以上的事情,服務手冊無法提供。

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完整公開星巴克對人才培育、團隊管理的Know-How。

祈願各位能透過工作而得到許許多多的感動體驗【博客來每日66折專區】

我以前任職過的公司,雖然把前進的道路訂定得非常明確,

但是在路的兩側,卻也建起了高聳的圍牆,

不讓任何人從那裡往旁邊跨出半步。

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感覺像是透過禁止事項,顯示前行的方向。

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相對於此,星巴克給我的感覺就不同了。

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星巴克像是在遙遠的彼方,設定了目標終點,

還有一條長而粗的繩子,連向那裡。

感覺像是前行的時候,如果不偏離這條繩子,

即使走得東搖西晃,依舊能不忘初衷。

從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!這本書的作者與出版社如下:





  • 譯者:王慧娥
  • 出版社:上奇時代

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/03/25
  • 語言:繁體中文



這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較

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