201803110105網購快遞耽擱破壞,消費者維權難待解

  新華社北京3月10日電(記者關桂峰)跟著網購的普及,收發快遞成為良多人生活的一部門。不外,不少消費者都碰到過快遞「遲到」、快遞公司違規收費等問題,同時還面對維權困難。

  在9日進行的第七屆中國消費者珍愛法論壇上,中法律王法公法學會消費者權益珍愛法學研究會的專家認為,當前消費者反應的網購快遞問題首要是送達服務耽擱、丟失短少、損毀等,這些問題影響了消費者的快遞服務體驗。

  北京市第三中級人民法院民事審訊第三庭副庭長劉建剛剖析,在司法實踐中,由於網購時快遞公司和消費者沒有合同關係,消費者申述對照堅苦。假如快遞貨色損壞,消費者就要舉證貨色的損壞是快遞企業在運輸進程產生的,但這個舉證是好不容易的。xyz xyz xyz消費者如果向網購平台申述,則會被告知責任不在平台,而是快遞公司。

  對外經濟商業大學消費者珍愛法研究中間主任蘇號朋說,傳統的購物涉及三方主體,即生產者、發賣者、消費者,網購則多了兩方主體,即網路平台和快遞者,這就使得法律關係更複雜。「少數快遞企業經管xyz xyz xyz責任不落實,內部治理混亂,辦事質量不高。」蘇號朋說,建議著力整治蠻橫裝卸、暴力分揀等問題。

  專家認為,快遞辦事合同中存在著很多格式條目,當消費者因格式條目遭到快遞公司的侵害時,可以應用《中華人民共和國合同法》中關於格式條目的劃定,來判定其是否具有用力。同時,還可以運用《合同法》的相幹劃定,主張快遞公司的違約責任和賠償義務。



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