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記者林煒傑/綜合報導

對於斷掌案,陳店長認為「做店面就是這樣,什麼人都可能遇的到」,在他將近30年的職涯中,遇過的「奧客」可以說是不計其數,但他認為,自己的觀念比較傳統,只要想辦法服務好每個客人,就沒有所謂「奧客」存在,而每個犯人背後都有一段故事,犯案的少年自己一定也有苦衷,超商也只能盡力滿足大家的需求,在不激怒客人的情況下,完成分內工作。

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▼超商內形形色色的人都會出入,店員只能做好本分,完成服務工作自保。(圖為陳姓少年犯案後離去身影)

陳店長透露,他從民國79年某知名連鎖超商開放加盟至今,進入超商業已經27年,工作生涯中,來自社會各階層的人都曾遇過,他自己也曾碰到不少奇怪的搶案,例如有人拿著刀子脅迫行搶,自己卻不斷發抖被制伏、有人在大夜班搶到一堆零錢後,還到隔壁超商從容換錢落網,甚至還有超商店員,特地跑去隔壁同家的連鎖分店行搶,讓人匪夷所思。





對於外界猜測少年斷掌仍死守收銀機,是因為怕被懲罰,陳店長則反駁,在他的從業生涯中,公司的準則都是以店員安全為第一守則,丁姓少年奮力反抗的行為雖然不值得,但每個人遇到事情的第一反應不同,守則跟現實反應終究會有差距。

半工半讀的17歲丁姓超商店員,正準備交班之時,遭同樣是17歲的陳姓少年砍殺頭、手及背部搶錢,他為了防衛,左手掌幾乎被砍斷,現在還在加護病房

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觀察。一名在超商業經營近30年的陳姓資深店長就感嘆,「在超商出入形形色色的人太多了,不幸遇到了,真的躲不過」。

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在店內工作1年多的男大生工讀生則表示,斷掌案這種事情畢竟是特例,自己並不會因為這樣對工作產生畏懼,而因為超商的3班制制度,會在下班時清點當班營收,他認為陳少行搶時,收銀機裡面可能也沒剩多少現金了,真的不必死守,而他自己如果遇到,也會以保全性命為主,不會正面起衝突,公司內部也有不定期的安全講座,提高基層店員的應變能力。



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陳店長表示,他加入超商業時,全台店面只有200間,現在已經暴增到5000多間,超商業隨著時代的進步,也多了很多的新型業務,交通、旅遊、費用代收等等無所不包,甚至還有分店賣起牛肉井飯;但他也強調,無論業務怎麼改變,超商業「服務」的本質是不變的,外界若以對價關係檢討超商業辛勞,可能會忽略了這份工作所能帶給店員的收穫,其實超乎想像。

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▲超商斷掌案讓社會震驚,也讓不少人開始關注店員安全問題。(圖/記者林煒

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