雞哩咕嚕

這期商周介紹了目前淘寶台灣館第一名的賣家PG，這個在Y拍也是第一的包包專賣店，目前在淘寶累積的信用已超過43萬，相較於第二名，也就是之前在中國網商大會和郭台銘一起出盡鋒頭的東京著衣的24萬信用，PG以黑馬之姿徹底拉大了與對手前輩們的距離！

雖然我在網購打混了四年半，但部落格上仍是維持一貫的胡言亂語風格，主題取得很專業，但內容...不小心進來的同業可別打我ㄚ～哈！

記得二年多前，我還沒當上美艷客服，而是小小的美艷行銷，商周也訪問過本公司（沒記錯的話應該是Y關鍵字牽的線），兩份訪問對照一下，可以發現最明顯的共同點～最佔版面的那位總經理以及跟在旁邊的行銷總監，他們是一對夫妻！

兩位總經理都是國立大學資訊或工程相關碩士畢業，看看那個金邊眼鏡、白胖胖臉頰、髮型設計師看了會想哭的油頭、深色襯衫＋西裝褲＋銀扣皮帶，猛一看還以為老闆最近又上雜誌了！太太的部份好加在女生造型可以有多變化，但基本上就是由老公負責理性與硬體的管理，太太負責感性的行銷和商品，65年次（這也太巧了）年輕夫妻共同創業打拼的模式！

其實再比較一下2007年商周對東京著衣的訪問，以及非凡新聞陸續介紹的新進網購或網拍業者，都有很多的共通性，一開始都是男女朋友或夫妻創業，先找朋友或家人幫忙，員工也都是任用剛畢業的年輕人居多，甚至貨源、金物流、管理模式都很類似。

本公司最近在愚人節剛慶祝了九週年，有點小遺憾的是，後起之輩用類似模式大都在三五年間就達到了我們現在的規模（唉～四年前還在想著跟P網拉近距離，沒想到現在是跟網拍比較），論到未來的展望也大都類似，前進大陸、全球銷售之類的，現階段的最大瓶頸也是在企業經營管理問題上。

當然我們也做了很多創新的部份，例如美艷客服把call center outsourcing到上海架起了CRM的基礎、網路首創的高單價商品OB銷售campaign、C2B超商退貨便等，以及最近我的新身份:美艷PMO負責人（沒錯！任何角色都可以很美豔！），運用PMP流程做全公司內外專案的統籌管理...其他部門也做了很多創新，但不歸我管的就不幫你們宣傳了啦！相對的，東京和PG也在商品採購管理上努力創新，尋找更佳的貨源、更優化的product profolio、OEM自創品牌、品質監控和訂單追蹤等...這些努力都是有目共睹的！

但不論模式怎麼變化、怎麼創新，競爭者追趕的腳步是很快的，可能我們想了九年的東西在半年內就被人家追過了，異業結盟的複製效果更是快速，因此，重要的不只是創新的結果、模式（真的不需要模仿我們老闆的造型！也不用為了創業而結婚啦！），最核心的還是充滿熱情的員工、負責任的企業文化，才能持續創新，持續滿足顧客的需求，企業也才能永續經營下去～恩，正好呼應遠見雜誌最近在推的CSR，果然碩士生文獻探討層層相扣的功力還在，怎麼最近沒人找我去演講呢？是怕我又亂扯偏離主題嗎？