201612181058推薦道歉的技術

道歉的技術 暢銷書籍推薦



道歉的技術



道歉的技術 評價

網友滿意度:

前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~

但那天居然忘記帶錢包出門 > <

整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....

我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書

從文學類到旅遊類等等什麼都看

所以買書是我的一大樂趣之一~~~~

最近朋友們都在推薦一本很好看的書!!!!

就是 道歉的技術

是年度排行榜書籍耶!!!

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商品訊息描述:

在日常生活與工作中,我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境,有些人只消簡單的一兩句話,就立刻獲到對方的諒解,有些人卻是說了一大堆,反引來更多的憤怒。

政治人物要懂得跟選民道歉,老闆要懂得跟員工道歉,業務員要懂得跟客戶道歉,朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。

「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧,也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》,技術,便可經由學習而真正得之。

道歉的擅長與否,並非取決於個人的性格特性,只要透過正確的思考及訓練,在累積經驗之後,也可以有大幅度的改變。換句話說,從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意,每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。

本書作者是社會學家與心理學家,他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實:

1. 道歉並不一定要發自內心:許多公司的客服人員總會說:「真是對不起,由於我們的作業疏忽…….」這是一種必備的術語,無關乎內心真誠或是自尊。

2. 要為自己的歉意找幾個有利的藉口,因為有時候這些藉口是有想法的表現。

3.在對方很憤怒的時候,輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。

作者簡介

涉谷昌三


目白大學人類社會學教授。心理學家。

前山梨醫科大學醫學部教授、隸屬於日本心理學會、日本社會心理學會等機構。1946年出生於日本神奈川縣。

主要著作有
「圖解 外觀識人術」、
「運用心理學的人會成功」(PHP研究所)、
「淺顯易懂的心理學用語」 (歡喜 出版)、
「戀愛心理的秘密」(大和書房)等多本。

商品訊息簡述:

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