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原文出自創新拿鐵

自2010年推出,Instagram受到全球用戶的喜愛,並在2012年以高達8億美元的金額,出售給了Facebook。兩位創辦人Kevin Systrom和Mike Krieger的身價更是水漲船高。最近,Systrom和Mike Krieger受到美國全國公共廣播電台(National Public Radio; 簡稱NPR)邀請,在該電台自製的Podcast節目《How I Built This》上,大談他們創業的過程。

本文四大重點:1.每個產品的背後,都有一個故事。2.觀察小事情,也能成就大事業。 3. 找出市場區隔,讓手機也能跟相機一樣拍出好相片。4. 當危機降臨,記得「為顧客著想」才是最重要的事。

1.每個產品的背後,都有一個故事

Instagram的成立,全來自創辦人Kevin Systrom的點子。2009年市場上的App,通常都沒有齊全的功能,而且用戶也無法快速、方便地分享相片。民眾常常需要將相片分別上傳到Facebook、Twitter等社群網站上,而不能只透過一個應用程式,將相片同時分享到多個社群網站上。

另外,當時並不流行「分享相片」作為生活記錄的方式。Systrom說,大部分的民眾覺得,只有攝影師才能拍出好相片與人分享,所以很多人並不敢大方放上相片,與別人分享生活點滴。

但是,在研發App的初期,Systrom並沒有直接著手開發相片App,反而研發了一個稱為「Burbn」的App。「Burbn」結合了地理位置服務和網路遊戲,讓用戶可以打卡、規劃未來行程、賺取點數,還有相片分享功能。由於功能雜亂,讓用戶無法容易上手,造成「Burbn」的使用人數則停滯不前。

2.觀察小事情,也能成就大事業

2010年,Systrom找來了同樣也畢業自史丹佛大學的Mike Krieger,兩人開始合作、開發應用程式,試著改善「Burbn」,最後,兩人決定精簡「Burbn」的功能,讓產品走向更加明確。兩人根據原本「Burbn」用戶的使用資料分析,了解分享功能身受用戶歡迎,所以,他們決定主打「相片分享」這項功能。

正因為曾經失敗,兩位創辦人才能夠修正、重新努力,而我們今日熟悉的Instagram才能問世。

兩人合作無間,Systrom負責創意和設計,而Krieger則負責產品開發,讓Instagram終於在2010年10月推出。剛推出時,全球下載人數就超過2萬5千人,出乎了他們的意料。原本,兩位創辦人只是想要開發一個給矽谷人使用的App,但沒想到下載人數卻遍及全球,這也讓Systrom和Krieger了解到,Instagram不再只是他們為了矽谷人打造的產品,而是全球性的產品。

圖說:Instagram兩位創辦人,左為Mike Krieger,右為Kevin Systrom

(圖片擷取:Instagram官網)

3. 找出市場區隔,讓手機也能跟相機一樣拍出好相片

到2016年為止,Instagram共有超過5億的用戶。究竟,這個相片應用程式,到底有什麼與眾不同之處呢?

Instagram有著三項與當時其他產品不同的特點。首先,當時App上傳相片的速度非常慢,而且當時的網路環境也不像現在發達,所以,為了確保每張相片都能迅速上傳, Instagram上的相片大小維持一個正方形,這樣便能確保上傳效率。

其次是Systrom和Krieger意識到分享相片對用戶的重要性,所以,Instagram提供了「相片分享功能」。用戶只要輕按一個按鈕,便能利用Instagram將相片同時分享到其他社群網站上,例如:Facebook、Twitter等。

最後,則是在照相功能之外,加入濾鏡的效果。當時,市面上充斥著不少濾淨相關的應用程式,但並不具有照相功能。而且,早期的手機拍照功能,並不像現在如此完善,使用者事後還要用濾鏡程式製造特效,大大影響了使用者的使用心情。因此,當Instagram一推出濾鏡功能,便徹底顛覆了當時的相片App市場生態。Instagram一個App就可以處理所有功能,使用者不用頻繁切換程式,可以拍完照後,馬上加上濾鏡,並立即分享,為使用者帶來極大便利!

圖說:Instagram的各種不同濾鏡 (圖片來源:wikipedia)

4.當危機降臨,記得「為顧客著想」才是最重要的事

在推出產品的過程中,總會遇到危機,當然,Instagram也不例外。在廣播節目中,Systrom也提出了兩次大危機,讓他們了解,永遠要記得「是為了誰推出產品和服務」的重要性。

雖然Instagram剛推出時,下載人數就超過了2萬5千人,但這也為他們帶來第一個挑戰。當時,他們只有用一台電腦當作系統的主機,短時間湧入的大量用戶,導致系統當機,使得Instagram無法正常使用。因此,有大量用戶刪除了Instagram的程式,讓Kevin Systrom和Mike Krieger受到打擊。

之後的一年,他們從第一次的挫敗學到教訓,不斷完善系統,避免再一次讓用戶失望。他們說,創業者不能認為顧客使用自己的產品是理所當然的,而要時時刻刻問自己,「為何顧客願意持續使用你開發的產品」。

第二次的危機,則是2012年12月的用戶條款爭議,導致用戶的抵制與抗議。該條款表示:「用戶須同意商家可以付費從Instagram取得你的使用者名稱、個人喜好、相片(含相關資料)及/或你的活動而無需給付任何補償,這些內容與付費推廣內容相關。」

用戶認為Instagram是為了圖利,而不顧及他們的權益,所以,他們開始抵制Instag直殺成本ram。這個議題延燒幾天後,Systrom親上火線,向用戶道歉,表明他們並沒有要圖利的意圖,而是用字遣詞讓民眾誤會,期望把爭議降到最低。

經過這件事,Systrom和Krieger體認到,訊息必須公開、透明,讓社會大眾明白,因為使用者不只是用戶,而是讓Instagram成長起來的重要功臣。所以,不應該將資訊隱瞞,不讓使用者了解公司在做什麼。

Instagram推出的時機,造就了兩位創辦人的成功,也讓Instagram成為全球受歡迎的應用程式。兩位創辦人認為他們不只是幸運,而是懂得利用運氣、將才能發揮,才能開發出Instagram。

因為有Instagram,使用者不再需要頻繁切換應用程式,也能夠輕鬆幫相片添加濾鏡效果,讓手機照相不再令人困擾。如果沒有Systrom認真思考如何讓相片App變得更實用,並找來了Krieger一起合作,或許,現在就不會有Instagram幫助我們用相片記錄生活。

即使Instagram已經出售給了Facebook,但兩位創辦人表示,Instagram會一直保持它的獨特性,也會一直為客戶服務,因為「為顧客著想」,正是他們的公司價值。

圖說:「為顧客著想」是Instagram的價值 (圖片擷取:Flickr)

參考資料:

1.Instagram: Kevin Systrom and Mike Krieger

2.C.E.O. KEVIN SYSTROM ON INSTAGRAM’S 5-YEAR ANNIVERSARY

3.Instagram Website

4.Instagram Was First Called ‘Burbn’

5.一個錯誤的開始讓Instagram重生(閱讀)

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彰化縣推動國民中小學萬名學童一起參加「一小時玩程式」線上程式教育課程,闖關成功的學生可以獲得微軟公司頒發完訓證書。微軟亞太區公益副總裁Dr. Daiana Beitler等一行人於8日上午前往縣長室拜會彰化縣長魏明谷,隨後,下午在縣府簡報室舉行「彰化縣中小學雲端科技教育2016CS–1 hour code in」記者會,發表「一小時玩程式」推廣成果,完訓證書由微軟亞太區公益副總裁Dr. Daiana Beitler頒發,縣府秘書長賴振溝代表彰化縣萬名學童受頒證書。

賴秘書長表示,彰化縣是台灣第一個加入微軟雲端科技教育計畫的縣,主要是為了推動國中小學進行程式設計基礎訓練,這也是蔡總統非常讚許的全球性計畫,希望從小就能讓孩子利用程式教育訓練來訓練孩子們的邏輯思考以及運算能力,除了增進未來資訊科技之外,在各個領域都能運用這套能力去推演,進而達到各項能力的提升。

賴秘書長指出,未來世界軟體程式的設計尤其重要,各項資訊的推動都要依靠軟體設計,期許孩子們未來不僅是資訊的消費者,也是資訊的生產者,目前有些知名大學也將資訊教育列入必修學科,希望能在中小學階段就投入資訊教育,培育資訊的種子,目前計畫已有8,000多位學生進行相關訓練,也期望未來能將資訊教育推廣到全縣。

微軟全球助理法務長兼台灣微軟公共暨法律事務部總經理施立成進一步表示,他分享三個程式教育對未來教育的重要性,第一點,要不僅只是做一個數位消費者,而要變成一個數位的創造者,他鼓勵年輕人將滑手機玩遊戲的熱忱轉化成創作程式的熱忱,第二點,程式寫作背後的邏輯思考,將成為未來年輕人獲得競爭力的基本技巧能力,第三點,學寫程式可以鼓勵小朋友創新精神,現在的程式寫作已經不像以前呆板,利用圖形化、遊戲的方式,讓小朋友親近且自然的喜歡上寫程式。他希望透過種種方式,讓全台灣的小朋友都能在未來數位化的時代取得機先,擁有與全世界小朋友共同競爭的優勢。

全球「電腦科學教育週」訂為每年12月的第一週,今年恰好是12月5日至11日,世界各地許多教育單位及非營利單位都會在這段期間辦理推廣科學教育的活動,彰化縣政府今年推廣的「一小時玩程式(Hour of Code)」活動,就屬於其中一項頗受好評的程式教育活動。

所謂的Hour of Code,是一套設計好的線上闖關遊戲,總共有14道關卡,全部通關大約需要一個小時。參加闖關的學生必須運用程式邏輯思維,組織正確的編碼順序,才能順利過關。透過進行遊戲,學生在不知不覺中習得程式語言的物件、方法、迴圈及判斷式等概念,並且鍛鍊邏輯推理、團隊溝通及創意思考等軟實力。

這套課程是由美國非營利組織Code.org及微軟公司共同設計製作,目前已經翻譯成40多個國家語言,全球累計超過1億名學生曾經上過此課程。「一小時學程式」做為一個程式邏輯入門課程,最大的效益就是讓孩子認為程式編程是件有趣的事,學程式一點也不可怕!進而產生興趣,後續自發性地投入其中,接受更進階的程式訓練,厚植實力。

今天與會貴賓還有微軟全球助理法務長兼台灣微軟公共暨法律事務部總經理施立成、台灣微軟公共暨法律事務部副總經理趙明榮、台灣微軟公共業務事業群協理張正芬、公共暨法律事務處社群公益事務部經理吳妃容、社團法人中華民國資訊社會推廣協會秘書長蔣滿、中華電信基金會執行長林三元、各級學校代表等人與會關心。 其他推薦文章

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