201612191644推特殊服務 豪華車商寵客無上限

工商時報【陳信榮╱專題報導】

台灣豪華車銷量逐年快速攀升,為鞏固客源、並提升顧客滿意度,豪華車商「寵客」無上限,全力討好上門保修愛車的顧客。豪華車商直言,在市場競爭激烈、新車銷售微利的時代,售後服務成為車商重要的收入來源,如何吸引、增加顧客回廠意願,除了從費用優惠著手外,提供額外附加價值服務,成為車商決勝的關鍵之一。

許多凌志(Lexus)的車主都知道,回廠保養可以到客休室品嚐一下免費頂級冰淇淋「哈根達斯」,還有日本INADA按摩椅可以舒壓。

寶馬(BMW)總代理汎德,在寸土寸金的台北市,擴建樓地板總面積高達6,300坪的台北市濱江全功能服務中心,金玉石搭木質的設計,奢華的客休區,尊榮對待每位上門的顧客。

富豪(Volvo)汽車在客休室內設置高爾夫電腦模擬系統,讓等候的顧客也可享受揮桿樂趣;奧迪(Audi)汽車在據點內引進知名手沖咖啡業者進駐,顧客就算不是來修車,也可以邊喝咖啡邊欣賞超跑新車。

賓士(Mercedes Benz)經銷商更是挖空心思搶客,中華賓士端出鼎泰豐鳳梨酥款待上門車主,想吃Krispy Kreme甜粉筆甜圈不用去排隊,中華賓士客休區內就有,中午肚子餓了不用將就便當,有現場製作的培根洋蔥帕里尼、熱騰騰的雞肉捲可供點餐。

高雄的德冠賓士更狂,首創在據點內設置沙龍專區,提供美容美髮、美甲的預約服務,陪女性車主度過等候愛車保修的午後時光。

走進豪華車服務廠內,若非牆上大大的品牌Logo提醒,常讓人有置身航空公司機場VIP貴賓室的錯覺,有吃、有玩,還有內容豐富的品牌精品區可以逛,在這打發一整天的時間都不會無聊,一切的一切,都是車商想吸引更多車主上門看車、保修愛車的精心投資。

凌志總代理和泰汽車認為,客休服務除了實體餐飲等項目外,服務的細緻度更是勝出的關鍵,例如透過iPad紀錄顧客的喜好,下次顧客再回廠時,主動保留顧客的座位並準備好喜好的餐點,讓凌志成為國內車業顧客滿意度調查的常勝軍。

有更多車商認為,提升顧客滿意,除了在顧客上門時,端出像「海底撈」般的花招取寵外,最終還是要回到汽車產品品質,及修護能力的硬實力上,也因此,近年各家豪華車商均積極投入售後維修據點的擴充、新建工程。

超跑台中設立公司品牌法拉利,全新旗艦據點不僅提供車主頂級的享受,連進廠的愛車,也可同享五星級對待,在全空調、媲美無塵室的空間,享受技師的保修。

台灣賓士砸下5億元重金,自建港外保稅倉庫,創下國內車商先例,賓士希望藉此讓到港車輛免受海邊風沙飛石、空氣中的鹽分侵害,為交付給顧客的新車品質,提供多一層保障,更台灣靜電機批發工廠|靜電機|靜電機推薦|靜電油煙處理機|靜電油煙處理機推薦被業界視為「溺愛」車主之舉。

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