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好書超好用!旅遊英語一本搞定(增訂版+MP3)

  • 出版社:俊嘉文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2011/01/01
  • 語言:繁體中文


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作者簡介

林為慧

University of Oregon
心理學學士

Portland State University
社工碩士

新加坡出生,從小接受雙語教育,英語為第一語,中文為第二語。高中畢業後赴美國求學,在美國期間曾擔任社福機構精神科社工。

來台以十年,曾擔任醫療社工,並負責心理學課程講座。

目前擔任多個大專院校科系研究報告(論文、刊物)英文編輯,並在教會教授中翻英、英翻中口譯。











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  • 出版日期:2011/01/01
  • 語言:繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

機器人進軍服務業

工商時報【洪紹運】

隨機器人科技日益發展,日本銀行業、零售業乃至旅館業,紛紛推出機器人提供服務,不僅能吸引更多顧客上門、創造話題,亦可縮減人事成本。

■Robots attract customers and increase sales with their ability to handle detailed tasks and multiple languages.

在日本,每當顧客來到便利商店或銀行時,總是會聽到員工大聲呼喊熟悉的「Irashaimase!」(歡迎光臨)口號,不過在不久後的日本社會,呼喊口號的可能會變成機器人了。

產業人士表示,隨著機器人科技日益發展,未來將能大力增進零售產業的顧客服務。機器人不僅可以吸引顧客上門、有效掌握繁瑣工作,且具備多種語言能力。此外,機器人科技亦可與雲端運算技術結合,蒐集消費者行為資訊,並適時填補勞工短缺、節省開銷。

接待觀光客 機器人上陣

其中,三菱東京日聯銀行(Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ)4月時曾於東京總行進行測試,指派由法國機器人公司Aldebaran Robotics開發的仿人機器人Nao,擔任銀行接待員。

負責銀行電子商務與IT技術部門的經理野本琢磨(Takuma Nomoto)表示,政府希望日本銀行業能透過機器人,來處理海外觀光客業務,「而這也正是我們正在進行的事。」目前Nao會說3種語言,包括日文、中文和英文,最終將增加至19種語言。

三菱東京日聯銀行還與Aldebaran Robotics合作開發一款客服App,讓顧客能順利與Nao溝通,不過目前仍在測試階段,該銀行短期內將只會讓Nao出現於少數分行,測試成功後再於全日本推出。

Aldebaran Robotics在2012年初被日本軟體銀行收購並納入旗下,並為軟銀開發出現在炙手可熱的機器人Pepper。

Pepper賣咖啡機 迅速上手

日本雀巢公司(Nestle Japan)目前就嘗試讓Pepper在大型電器商店中販售咖啡機,還計畫於今年底擴張銷售機器人數量至1千部。

當顧客對著Pepper說話時,Pepper能夠辨認顧客的臉型與回應,並且透過機身上的平板上給予產品建議。

日本雀巢公司咖啡系統事業主管大谷謙介(Kensuke Otani)說道,人們對於機器人充滿興趣,無論是各種年齡或性別,機器人已為某些商店額外吸引超過50%的顧客上門,「我們希望能藉此提供一種新的消費型態。」

另外,瑞穗銀行(Mizuho Bank)也從7月開始安排Pepper於旗下分行工作,目標拓展至全日本所有分行。

瑞穗銀行個人銀行部門資深經理金子慎太郎(Shintarou Kaneko)指出,Pepper將協助提供人力難以做到的服務,機器人和人類不同,不需要歷經數個月學習產品知識,且能迅速以多種語言溝通。

今年2月開始,瑞穗銀行已於客服中心使用IBM的人工智慧科技「華生」(Watson),與顧客進行諮詢互動,現在該銀行更進一步考慮將Pepper與華生結合。

除此之外,旅館業也搭上機器人熱潮。主題公園經營商豪斯登堡將推出智慧旅館Henn Na Hotel,並由3部Actroid機器人於櫃檯服務客戶。

豪斯登堡總裁兼執行長澤秀雄(Hideo Sawada)表示,智慧旅館將能縮減人事成本至同規模傳統旅館的三分之一。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/機器人進軍服務業-215006734--finance.html

















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