上完幾堂社區藥局的課之後，對於要開一家藥局會從完全沒有概念，到比較知道如何才會有競爭力，至少了解如果店面只擺一排的衛生棉和鹽酸是不可能賺錢的。而開社區藥局本來就是來賺錢的，所謂君子愛財，取之有道。賺錢也要顧及法律規定，不要掛羊頭賣狗肉，私底下都賣一些禁藥，好賺是好賺，可是我們要賺的是良心錢。

再過來想開店一定要有自己的特色和所注重的地方，現在大街小巷的藥局、西藥房、聯鎖店、藥妝店可說是比雜貨店還多的多，型態上的差異主要與所提供的功能不同而不同，不論型態如何，[ 服務 ]一直是每一家所在意的[ 附加價值 ]，但是[ 服務內容 ]卻因型態上的不同而大有不同。[ 附加價值 ]是廣義的，從門面的裝潢、服務人員親切的笑容一直到藥師提供你專業的知識等等，一切能夠讓消費者改決道愉快、滿足、被尊重與問題解決的都算是附加價值。想想看，當你走進一家很普通的餐廳用餐，裡面的佈置整齊又清潔、空氣清新、服務人員笑容可掬、不時的替你替換小餐盤、倒開水、遞熱毛巾，買單時又是那種[ 路邊攤的價錢 ]，你會不會覺得這次賺到了、感覺很滿意呢？我覺得要運用[ 同理心 ]，想想看當自己是顧客時，走進一家藥局你想要得到的是什麼樣的服務，什麼樣的感覺會讓你來了一次會想再來。

我相信開一家社區藥局是有地緣性的，我們所服務的一定是某個地區的人，不太可能有人大老遠跑來跟你調配處方，跟你買健康食品。如何不喪失我們藥師的專業形象，以及兼顧來客數維持整家藥局的營運，開一家藥局真的要從長計議。首先我想開在的地區，至少大家的用藥習慣會來藥局諮詢，且知識水平比較高的地方，相信藥師是有專業素養的、他們可以信賴的。

我覺得店面給人家的感覺要很舒服，但不用到雙店面那麼大，因為藥妝店太多了，你怎麼擺都會嫌店裡東西不夠和人家競爭，我覺得藥局最重要的靈魂是在於藥師吧，而且如果想早日達到損益平衡，甚至出現盈餘，一開始最好辛苦一點，自己執業親力親為，因為請人顧店沒有什麼歸屬感，拿人家薪水的，你覺得他會去管你的店賺的多少才有鬼，等到一切上軌道了再找有相同理念的人來執業。一間廟靈不靈，就在於這間廟的廟公會不會蓋，我不是說藥師一定要很會蓋，只是說一家藥局會不會門庭若市，藥師扮演很重要的腳色。開店就像經營社團，是要比宣傳才能生存的，而最強的宣傳莫過於口耳相傳，掌握基本的顧客數，會幫你帶來許多其他人，如果有很多信徒幫你這間廟宣傳，那你就坐在家裡等人家上門就好啦。

雖然說店裡不用擺太多東西，可是我一定會賣一些有在廣告的商品，因為台灣人是很相信廣告的，這些有需求主動上門的客戶，我一定要先滿足他們的需求，接下來我才有機會跟他們進一步了解。來買東西我們當然不是像收銀機小弟，錢收一收就沒事了，人是需要關心的，而且不喜歡一開始就被推銷的感覺。當他來買感冒成藥的時候，除了他得到他要的東西，還可以去了解為什麼他會買這種商品，例如，阿伯你很識貨ㄟ，會知道要來買這個商品，很有效吧，不過我跟你說喔，有一種更不錯，吃完你比較不會有副作用，你下次可以試看看。和顧客愈是能夠交心他對你的店愈是忠誠。

此外我一定會好好經營健康食品的區塊，因為未來是預防醫學，都市化再加上老年化的結果，健康食品在未來一定是趨勢，因為大家都怕死，而且想讓自己晚年有比較好的生活品質，這點錢我相信大家是願意花的，而白衣服的藥師會有一種魔力，就像如果有一位專業的營養師一起顧店，那我店裡的奶粉身價就不同了，當然做生意要永續經營的話，一定要誠信為出發點。我覺得藥師除了當大家的好鄰居之外，有很多地方都可以發揮藥師的專業的，舉例來說，連我們藥劑實驗課都有教如何使用保險套，所以當有人來你店裡買保險套時，如果你用有色的眼光去看他我就覺得很不專業，應該可以教他如何選購保險套以及如何正確使用保險套，只要你覺得很自然，別人也會覺得很自然，所以有很多正確的醫療觀念是我們在社區藥局可以去做傳達的動作的。當別人覺得你有在關心他時，他才會把他的需求一五一十的告訴你。目前保險從業的人員變多時，大家會有去看別人保單的動作，看是否真的適合他，如果有一天大家也會把藥單拿去給藥師看的時候，讓民眾覺得藥師可以讓他們信任，自然而然有需求，醫藥就可以分業了。

而我覺得網路也是未來的趨勢，或許你的名片上也可以有你e-mail信箱，和民眾可以有Q & A的互動，甚至可以架設自己的網頁，那你的藥局就變成24小時營業，且更有效率。再加上用網路和其他的藥局互相交流、交換經驗，因為是有地緣性的緣故，除非這家店開在你店面的隔壁，不然和遠在高雄的同業交流，我相信是不會有什麼影響的。最後，既然要善盡藥師的職責，一定要不斷進修自己，充實自己在藥學的知識，才可以當一個有自信的專業藥師。