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生活中心/綜合報導

不少人會覺得陸客嘈雜,李牧宜坦言,陸客登機後會將機艙變

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菜市場,甚至大嗑堅果、削蘋果,也喜歡亂按服務鈴,空姐要設法提高音量、以嚴肅的口吻「警告」他們來維持客艙秩序,但意外的是,這些被「兇」的人下機後還會微笑說「再見」、「謝謝」。

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▲華航空服員日前罷工,但總統蔡英文的專機順利出航。(圖/記者陶本和攝)



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李牧宜指出,陸客就像是個沒家教的調皮孩子,服務他們會覺得全身痠痛、喉嚨疲累,但服務自家台灣客人,累的卻是心。她說,台灣人需要一直被捧在手心,除了覺得「花錢就是大爺」,更有顆一碰就

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碎的「玻璃心」。

李牧宜是前華航空姐,現任專欄作家,出書《我在飛機上學會的事:一位空服員的

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告白》,《商周》近日節錄書中關於台灣乘客與陸客的差異。李牧宜指出,曾經以為自己會最喜歡服務台灣客人,但綜合自己與其他同事的經驗,「台灣客人」、「台灣團」竟然成為空服員最害怕的名詞。

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華航罷工事件雖然落幕,但不少人開始關注起空服員的處境,前空姐李牧宜最近出書講出真心話,就引起不小討論。她在書中說,服務陸客是「傷身」,因為要設法提高音量來維持客艙秩序,但服務台灣人,卻出現花錢就是大爺的心態,反而「傷心」。



李牧宜透露,曾經有乘客對座位安排及服務有意

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見,認為自己被「歧視」,即使她蹲下身來,耐心解釋是誤會,對方仍深深覺得受辱,在客艙大發脾氣。另外,還有空服員主動協助客人搬行李,卻因為臉上沒有笑容被投訴。

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