標籤 ： HiNet會員電子報「徵稿單元」─ 心情點唱機
利用禮拜天下午的時間換修機器上的計數器，新的計數器是德國製造的，三年前因新機器計數器有問題，機器還在保固期間，所以叫機械廠寄送一顆新的計數器，與我曾買過的相同品牌(當時是西德製造的)。
我發現新的計數器上mark有一點不盡相同，懷疑是仿冒品，因為上面有網址，我直接上網查詢，順便E mail給原廠我目前的計數器型號與編號。
在原廠的網頁中找到台灣的代理商，於是直接打電話給代理商說明原委，代理商麻煩我把計數器寄去給他，他要檢查看看是否為仿製品，當我將計數器寄出後也沒有再在意此事，因為還有備份零件可替代。
大約一個月後突然收到德國原廠E-mail信件，全都是德文,我看英文都很吃力了，德文根本都看不懂，心想這mail我要拿給誰翻譯呢?當天下午台灣代理商打電話到公司說原廠有E mail 給他，內容為一個禮拜內會將此計數器寄回給我。真的，5天後我收到計數器還附了德國原廠的說明函，原文為德文，台灣代理商有翻譯中文，其內容文為：
感
1. 此產品確實為本公司原廠生產的不是仿製品。
2. 此產品由台灣代理商寄回本公司原廠經由技術人員詳細檢驗與測試均沒問題。
3. 此產品在本公司作了400萬次的測試後確定其性能與結果。
4. 對於閣下先生造成的困擾本公司深感歉意。
5. 在使用中如發生任何問題請立即與台灣代理商聯絡本公司會派專業人員至貴公司檢測,若有故障立即更換新品。
6. 謝謝閣下先生使用本公司產品。
此致
檢驗部門主任敬上
沒想到一顆小小的計數器，德國原廠是如此的重視，大費周章地送回原廠檢驗與測試。區區台幣600元的計數器，德國人是如此重視，從台灣送回原廠檢驗測試後再寄回台灣，還附上德文說明致歉函由台灣代理商翻譯中文說明德國的工業科技，由此可知他們對產品的要求與售後服務。
粗估一下計數器從台灣到德國之間的運費，經過檢驗人員檢驗後交由測試人員測試400萬次，所花費的時間、人力、物力，還附上檢驗報告由檢驗部門主任親自簽名，台幣1萬元跑不掉吧！
為了600元的產品花費了1萬元的成本給一位使用者測試與說明，這就是令人敬佩與感動的地方。
by lutetia
