2006-07-19 15:02 社會新鮮人v.s.職場人際關係
標籤 ： 面對複雜的職場人際關係，社會新鮮人必須盡快學習如何與不同性格的人共事，以下列舉三種職場上最常見的問題人物及應對方法：
(一)喜怒無常的小莉
情境：
你在影印機旁碰到小莉：「Hi！你有釘書機嗎？借我一下。」
小莉：「好啊，我就放在桌上，你自己去拿。」
而當你在她的桌旁整理文件時，小莉剛好回來，很生氣的質問你：「喂！你在幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，你是不是在偷看我的報告，想剽竊我的創意？我真是好心沒好報耶……」
相處之道：
- 不要回應他們無理的行為，找個藉口離開現場，等他們冷靜一點再回來。
- 面對情緒失控的人，必須以更冷靜、客觀的態度回應，只要陳述事實，不需辯解。
- 在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- 感到憤怒時，先在心中默數到10，才開口說話；如果憤怒仍未平息，便數至100，再不行，就數到1000；依此類推，直到你能冷靜下來為止。
(二)愛推卸責任的小張
情境：
「小張，我昨天跟你說的那份資料弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶~~昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只好先幫他做，然後我的電腦就當機了，所以我帶回家寫，偏偏我正在修改的時候，我老婆把咖啡打翻潑在電腦上，我的電腦就再也無法開機了。唉！沒辦法啦！如果你很急的話，我把現有的檔案給你，你自己做……」
相處之道：
- 請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- 不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- 如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
- 請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
(三)總是負面思考的小真
情境：
「小張提出來的這個意見真棒！對我們的工作效率一定有幫助。」
小真馬上接著說：「 行不通的啦，這個辦法去年就有人提過了，不是我愛潑大家冷水，事實就擺在眼前嘛，而且當時老闆投入大筆資金卻一無所得，你們別再傻啦！」
相處之道：
- 先客觀判斷他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確舉出事證。
- 他們可能害怕失敗，不願意冒險，所以會想方設法地阻止改變。想想改變後最壞的結果會是什麼，事先準備好應對的方法來說服他們。
- 出現負面的意見不見得是壞事，你可以把他們的看法當做是一種善意的提醒。
- 告訴他們，如果失敗的話將是整個團隊的責任，解除他們的心理壓力，他們就比較不會常常為反對而反對。
