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工商時報【孫彬訓╱台北報導】

數位金融時代來臨,華南銀行一直以來對創新服務不遺餘力,昨(22)日在臺灣大學啟用首家智慧分行,整合了行動APP及創新的互動科技,提供民眾更聰明便利的服務,帶給民眾全新的數位金融體驗,也為銀行由實體轉型虛擬化過程中開啟新的里程。

華南銀行董事長徐光曦表示,華銀自1968年即進駐台大校園服務教職員及學生,在銀行數位化的浪潮下,首選台大分行作為第一家智慧型分行,引進各項數位設備,希望能針對數位產品接受度高的台大人,提供最新穎的服務並成為數位服務分行的典範。

智慧分行 拓點新北、高雄

未來,華銀不僅在台北市,還會將智慧分行服務延伸到新北市(泰山分行)、高雄市(左營分行)等地區,陸續引進數位化設備,希望透過實體通路與虛擬通路的整合,帶給民眾最佳的數位服務體驗。

而民眾一進到台大分行的營業大廳,微笑櫃檯的弧線帶出了華南紅白企業色系的演繹,穿越樹梢的光線恣意流竄在等候區,網路銀行、快速櫃檯、與預處理區散布在空間中,師生與客戶在舒適的沙發上,可以透過各種數位設備交易、免費充電座與咖啡香,讓客戶仿若回到了家。坐在這裡,處理效能是緊湊而數位的,人們度過的時光卻是緩慢而怡然的。

當分行的業務重心,從傳統存放匯轉向財富管理之際,透過華南創新團隊與設計團隊的協力創作,台大分行以有機曲線渣打銀行小額貸款台北小額借錢打造出一間間臨窗的業務洽談室,由台大的樹梢與華南的Logo融合轉化而成的錯落木質格柵,交織出生意盎然、自由流暢的私密空間。

華銀副董事長林知延指出,「數位分行不只是銀行,更應是校園交流、財金研習的場所」,所以台大分行特別另闢了一個多功能區,平日可作為等候區的延伸,甚至在假日,也能對外開放成數位講座、業務推廣的互動場域,透過產學合作,成為培養財金專業人才的搖籃。

華銀台大智慧分行打破了以往傳統實體銀行的規劃,以縮短民眾臨櫃等待時間及提供個別化服務為目標,提供民眾五大便利服務,分別為線上預約服務、iBeacon客戶識別裝置、互動式櫃員機ITM、繳款櫃員機PTM與無卡提款,能帶給民眾獨特且人性化的數位金融體驗。

此外,華銀對服務流程改造,設置大廳經理對營業廳服務狀態即時掌握,分行也設置多個獨立舒適的洽談空間,不論是開戶、理財諮詢或其他個人金融服務,都可安排客戶在專屬的洽談空間中,接受行員提供的一對一優質服桃園哪裡能借錢務。

引進互動式櫃員機

華銀這次更引進互動式櫃員機ITM(Interactive Teller Machine)與遠端客服人員視訊聯繫,預先辦理開戶前置作業、申請信用卡、貸款以及線上諮詢服務。另外,設置繳款櫃員機PTM(Payment Teller Machine)讓民眾享有24小時方便繳款服務。

華銀未來規劃,將以互動式櫃員機(ITM),協助開戶櫃檯(矮櫃)作業,搭配繳款櫃員機(PTM),分流高櫃業務,不受銀行營業時間的限制,提供客戶24小時金融便利服務。華銀將利用大數據分析,於適合地點增設ITM及PTM,並以年底前設置30台ITM設備及60台PTM設備為目標,以提升服務品質,並提供客戶最完善的數位體驗。

這次華銀也推出自行「無卡提款」服務,只要透過「線上申請」即可立即開通,提款限額每日(次)最高新台幣3萬元,以後提款就可利用手機輕鬆搞定。首批先設置於熱門地區的65台ATM,讓民眾先行體驗,預計今年底前於華銀全國700餘台ATM全面提供服務,未來還將新增跨行「無卡提款」服務,以後華銀客戶將可享無卡行遍天下的便利。

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