201710090106瑪瑙晶洞-台鐵自強號冷氣故障 旅客怨受困「大烤箱」 -時易紫水晶直播拍賣水晶

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國慶連假開跑,不少民眾搭台鐵返鄉,有民眾昨晚搭乘144次自強號,遇上第11車冷氣故障,台鐵原欲協助旅客改搭其他車廂,但因連假客滿且連走道也站滿人,導致無位可調整,旅客受困在攝氏32度、宛如大烤箱的密閉車廂逾2小時,不少人感覺暈眩和快中暑,最後列車長告知只能退票3成,多數旅客已感到不滿,最後還改稱只能退2成,讓旅客傻眼。台鐵表示,列車冷氣故障無法修復,向旅客表達歉意,依規定冷氣故障可退費2成,但因客滿導致無法挪位旅客,未來將研議針對該情況放寬冷氣退費可行性。民眾林小姐向《蘋果》投訴,她昨晚搭乘台鐵自強號144次列車,不但誤點了半小時之久,第11節車廂還因為車廂電流器故障而沒有冷氣,一開始列車長告知大家,憑著「自強號坐票車票」可以退款3成,稍後會有人來維修,過了1個多小時後,來了另一位列車長,說前一位列車長講錯,只能退2成,而且是「區間車的車錢2成」,實在不知道這是什麼道理。因為連假想必會有更多的旅客因訂不到位置,而只能選擇購買站票或是直接刷悠遊卡進站,但只有坐票乘客才能憑車票退款2成,雖然站票乘客可以到別的有冷氣車廂,但因人潮多,連側身撿東西都有困難,根本不能移動,更不用說是移動到其他車廂,但站票的錢跟坐票是相同的,這些站票的人就只能在大烤箱裡繼續蒸汗,退費機制並不合理。
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民眾蘇小姐也向《蘋果》投訴,指昨晚搭乘台鐵北上列車144次,車車滿載,第11車冷氣壞掉,致使乘客在攝氏32度的密閉車廂受困起碼2小時以上,旅客多數中暑、暈眩,而車長說只能退票價3成,多數旅客感到不滿,沒想到之後列車長再來,卻告知冷氣確定無法維修,且原先說的退費3成是說錯,應只退2成,讓旅客傻眼,且是傻爆眼的那種。台鐵表示,144次PP自強號行駛至新左營站,第11車冷氣故障,經台南、彰化檢查維修無效,通知調撥座位讓旅客改至其他車廂乘坐,但連續假日客滿無座位可調整,對於該列車自新左營站起冷氣故障無法修復,造成旅客不便,謹致歉意。台鐵表示,依據台鐵規定,各級對號列車冷氣發生故障時,持有冷氣故障車廂有座位乘車票之旅客,得於到達站辦理退還冷氣停止供應區間之冷氣費,其退費計算係按「列車冷氣故障區間乘車票票價之百分之20,尾數四捨五入後退還旅客」,因此持有10月6日144次11車座位的旅客,憑票在1年內可在各車站辦理退冷氣費。台鐵指出,有關列車長口誤退費規定情況,台鐵已要求主管單位再加強列車長的教育訓練。另外對遇車廂冷氣故障,又因旅客擁擠等因素,無法再移動至其他無故障車廂之持有無座票旅客,將研議放寬退冷氣費規定之可行性。(李姿慧/台北報導)



文章來自: http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20171007/1218667/台鐵自強號冷氣故障
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