其實沒想過要寫這篇

是今天早上接到一通電話讓我下了決定

 

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4/3後續發展補充

前一晚打完這一篇、順手回到720台灣客服信箱

今天早上看信箱發現720 office主管已經回了兩封信給我

時間是凌晨一點左右

 

上午跟這位主管通過電話

溝通他們在顧客服務上的一些問題

發現他們已經針對這件事情開會檢討過了

誠懇的語氣讓我再度對這個品牌產生信心

 

說實在的

消費者大多是有問題才會撥打客服電話

如果態度語氣可以好一點點、處理速度可以快一點點

我想這一整篇應該就不會出現了

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打從貓爹今年有能力踩著snowboard「快一點點」下山之後

就興起了要採購進階裝備的念頭

（其實一直在採購啦....snowboard boots快寄到台灣了...）

首先在網路上搜尋的目標就是雪鏡

 

目前服役的雪鏡是在城市綠洲購得

還是從假人model上拿下來的

約莫五百元左右..是雙層的喔～

只不過保養不善出現一些刮痕

 

找了一下各品牌商品、雖然很想要買Okley或是SPY

不過看到都是以水貨帶進來的產品

最後找到台灣有總代理、來自澳洲的720 armour

在往站上就能看到詳細的產品以及售價

 這品牌之前在部分網站中就看到不少愛好者

在雅虎跟pchome購物網站也都找得到

 

剛好遇上自行車展、720的經銷點有些是透過單車店

因此貓爹在pchome商店街的一家車行訂購了建議售價三千五的這款偏光雪鏡

打完折加上還有可以扣除的現金積點

算是不錯的價格

 

下單完等了快一週終於收到

一拿到信封就有些不對勁

懷著不安的心打開

果然是傻眼的一幅畫面

產地在台灣我無所謂

但是滿心期待收到的產品

竟然把單薄的紙盒直接丟在寬鬆牛皮紙袋裡就寄出

　

重點是 原本購物網頁上說明的配件「專屬攜帶式鏡盒」不見蹤影

基本上一個簡單的雪鏡攜帶盒也要四、五百

重點是還不容易找到

所以這項配件是當初下單時的重要因素之一

沒收到當然很重要

 

比對一下上頭寄出的地址就是總代理

馬上撥了「產品售後服務保證卡」上頭的客服專線

　跟總機說了之後、轉給一位男生（後來才知道是業務）

不知是剛睡醒還是怎樣、反正聽到就感覺是睡到一半被吵醒的聲音、但這時應該是下午三點左右

簡單跟他說一下重點

然後只聽到這位老兄還在跟我慢條斯理的問是哪一個網站跟店家

好不容易讓他找到頁面

停了兩秒聽到：「這資料打錯啦」

 

這時我更傻眼了

但畢竟消費線不是跑假的、第一時間我已經存下這個網頁

然後我就表示依據消保法、業者有負廣告最低責任

也就是販售廣告上有什麼就應該做到

然後這位業務就解釋之前就有遇過消費者反應

所以他們在雅虎奇摩跟pchome購物平台的資料都改過了

這是其他店家直接拷貝之前的資料才出錯

並說不知道這是哪一個經銷點賣出去的、他沒出到這件貨

 720並沒有出任何雪鏡攜帶盒、所以無從補給我

 

這時就真的讓我火氣有點上來了

明明寄出地址是總代理

打客服電話卻得到這樣說法

最後這位業務甚至要我直接跟販售的車行反應處理

最後一句話是：「假如真的沒有辦法、不然就是退貨」

 

後來貓爹比對一下720台灣網站的經銷點電話

又打了一通電話給這位業務告知店家名稱

根本就是他們的經銷點

 

好

掛了電話透過網頁留言給店家

約莫六點接到店長電話

直接願意表明願意負責解決的態度

 

其實消費者求的也是一個服務態度

聽到這位店長的說話語氣

即使他說不一定能找到雪鏡的眼鏡盒

我同樣也願意接受

 

隔天摸摸鼻子上網找那邊還有雪鏡攜帶盒

畢竟是款不錯的雪鏡、帶出國希望能得到多點保護

搜尋之下連到星期購物的網頁

竟然在同一款產品中又出現「專屬攜帶式鏡盒」這個配件 

 按耐不住、找到原廠網頁的客服信箱反應一下、希望不要再有消費糾紛發生

不到一小時接到電話

一位女性主管親自跟我聯繫

口氣委婉的想要瞭解事情源由

說明之後他才知道有這樣的狀況、除了改進之外並允諾要送個公仔補償

也不忘連聲道歉

聽了有誠意的聲音之後，心頭疙瘩平息

也就當學了教訓就沒繼續了

　

其實也沒太在意公仔這件事

又這麼過了快一個星期

直到今天早上接到電話才決定要打這篇消費經驗

　

上午十點電話響起、人已經在記者會場、記者會已經開始

接起來對方說是720的人、聽起來應該是那位業務

我就回說 正在開會

請十一點再播給我

 

然後

 

即使坐在喇叭前的我

都能在很吵的現場

聽到電話另一端  傳來一聲 很不耐的聲音

然後不顧我的就說

 

「我只有一句話要說、就是之前有說要寄個小東西給你、今天會寄出」

 

我也沒多說什麼就掛掉

 

 

 不自覺的打了一大串

無非就是想要說

千挑萬選找了有台灣總代理的品牌產品

結果出現問題打客服專線反應

最後竟是這樣的結果

或許是我期待太高、只不過兩三千塊的產品不要想太多

或許是我根本就是個奧客、竟要對方拿沒有的東西出來

 

但是身為一名消費者

應該是有爭取自身權益的行動

也許這是消基會跑久了才會出現的症狀

原本還有跟其他朋友推薦要買720其他款式的雪鏡

目前也是持保留態度了

 

拖了半個月的一篇消費經驗

祝福大家以後購物都能愉快點