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2011-11-29 16:44如何洞悉問題的本質?
不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已，解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，實潛藏著許多「虛假」的問題，何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄，然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物，當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈，個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端，因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。
2011-07-06 13:50溝通能力的基礎
「不善溝通」是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一，然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」甚至去上課演練溝通技巧，種種「解法」雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功，有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」令人啼笑皆非，回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗，有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知，更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」甚至有強辭奪理的感覺，結果同樣是「有溝沒有通」。
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二，其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握，因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾，對方接收時非常吃力，自然溝通就不良，其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵，大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通，更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立，若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
2011-05-17 15:34將要被淘汰的八種人?
2011-04-28 13:58消失的工作潮-值得你我省思?
2011-04-28 13:57戰勝男人的七個敵人
2011-04-08 17:34如果你是孩子，請把這個故事講給媽媽；如果你是媽媽
2011-04-01 17:30彰顯自己 不用否定別人
傍晚，我站在台北辦公大樓的門前，看見一輛公共汽車駛過，有個黑人正從後排的車窗向外張望，我突然興起一種感傷，想起多年前在紐約公車上見到的一幕：一個黑人媽媽帶著不過四、五歲的小女兒上車，不用票的孩子自己跑到前排坐下，黑人媽媽叮鈴噹啷地丟下硬幣，但是才往車裡走，就被司機喊住：『喂！不要走， 妳少給了一毛錢！』黑人媽媽走回收費機，低頭數了半天，喃喃地說：『沒有錯啊！』『是嗎？』司機重新瞄了一眼，揮揮手：『喔!沒有少，妳可以走了！』令人驚心的事出現了，當黑人媽媽紅著臉，走向自己的小女兒時，突然狠狠出手，抽了小女孩一記耳光。
小女孩征住了，摀住火辣辣的臉頰望著母親，露出惶恐無知的眼神，終於哇地一聲哭了出來，『滾！滾到最後一排，忘了妳是黑人嗎？』媽媽厲聲地喊：『 黑人只配坐後面！』全車都安靜了，每個人，尤其是白人，都覺得那一記耳光，是火辣辣地打在自己的臉上，當天晚上，我把這個故事說給妻子聽，她卻告訴我另一段感人的事：
