長庚急診的服務態度真的很爛！

一早就聽到老爸從一樓呼喚我，我還正抱著棉被擦口水，想想還可以拖個幾分鐘時，就聽到老爸在樓下說奶奶跌倒要去醫院，嚇得我顧不得內衣還沒穿上就衝下樓.....

從頭到腳看了奶奶一遍，手腳沒有外傷，右大腿到小腿按壓會痛，右手腕血腫，腫脹約1.5倍粗，雖然手指還可以動，但手腕動作明顯吃力，應該有骨折吧？奶奶很能忍痛，如果不是真的不舒服，她連吭都不吭一聲，現在奶奶一臉痛苦的樣子，好心疼。

到長庚急診途中，心裡一直在想，不會又碰到跟上次一樣生氣的狀況吧？

量完血壓後被送到急診三區，奶奶坐著輪椅，表情痛苦。一為七年級的實習醫生過來看，我先表明奶奶hypertension及CVA兩次、有aphasia的history、現在有吃aspirin，今天早上跌到，沒有外傷，但是wrist hematoma、擔心wrist fracture。實習醫生看完說照X-ray，過五分鐘又另外一位帶他的學長過來看，這才開了order去拍片。

到目前為止都還好，拍完x-ray回來，實習醫師說應該有wrist fracture，要consult骨科，等了半天沒人來，原來這位醫師現在正在OR開刀！我問急診難道沒有多排幾位輪值醫生嗎？他說每天就一位。（吐血ing....）還好等了約15-20分鐘醫師來了，說片子看來有wrist fracture，不過考量奶奶年紀大了，不用打釘的方式，用石膏就好。

我問那位值班的曾性醫師：那打石膏前會不會先把骨頭位置稍微整理一下，免得以後拆了石手腕動作會有問題。

這位曾大醫師回說：現在位置就已經不正確了，就算喬到正確位置他也會跑掉，詳細狀況你禮拜五回門診來我再跟你解釋。

我說：那會影響到手腕以後的動作嗎？

曾大醫師：你還沒了解我的意思，現在位置就已經不正確了，你週五回來我再跟你好好解釋，急診現在病人很多，我時間有限，有很多病患要看。

接著就讓實習醫師幫奶奶打石膏，實習醫生沒有辦法為我們解釋甚麼，但我請他讓我看奶奶的X-ray，正當我們看的時候，曾大醫師又回來了，看到我們在看片子，一臉不太耐煩的說：我剛剛不是跟你們說過了，你還有甚麼問題？

我說：我只是想看看骨折的位置跟狀況。

曾大醫師指著片子的尺骨部位：就斷在這裡。

我說：看起來是單純性的，還好。

曾大醫師：你告訴我甚麼是單純性的？（很不耐煩）

我說：單純性骨折，我擔心是粉碎性骨折。

曾大醫師：他是碎了很多片啊！（非常不耐煩）

我說：我只是想看看我奶奶斷在甚麼地方，曾醫師，您忙您的，可以嗎？（我用很溫柔的聲音喔！）

不知道其他人怎麼來看這件事，但我看完片子後對父親說：爸，碰到這種狀況，我真的不知道該不該對這位醫師發脾氣，今天我骨頭斷了來掛急診，需要的就是即時的服務，醫療行為其實只是個服務行為，我付錢、你服務，今天我付錢了，我態度也很好，我尊重你，是因為你的專業，但你的專業有沒有幫助到我？

在以前X-ray還沒有電子檔的時候，到長庚看急診骨科，常常看到醫師拿著片子對病人解釋：你骨頭斷在這裡，這骨頭是我們的尺骨，因為斷在這裡不容易復原，我要先幫你打石膏固定，固定後........解釋得非常清楚，急診的護士，做事情非常俐落之外，態度也很親切，偶爾會發脾氣罵那些問些狗屁倒灶問題的家屬，因為拖到她服務別的病人的時間。事情一多起來，看到護士在急診裡小跑步也是常見的事。

現在，醫師不用解釋病情，擺明了我說了你也不懂我還要說嗎？嫌我問得多，讓他煩，嫌我浪費他看其他病人的時間？至於護士，我過去問一位4/14當天白班最高的護士，copy一張X-ary要多少錢，這位護士先白了我一眼，接著回我：「不知道！你要去問批價的！」。我想我到長庚都是要去受氣的，護士也是服務業吧？就不能說：「不好意思喔！我不清楚耶！可以麻煩你到批價櫃台問嗎？」就算醫療行為，這位護士的態度也是滿臉不耐，我依稀記得當年在護專時，課本裡有提到同理心三個字，我想在這位護士身上，已經蕩然無存了吧？。

急診室裡滿滿的病人與家屬焦急的眼神，護士臉上冷冷的表情，實習醫師無奈的笑臉，急診醫師不耐的假笑.....我想老王過世之後，不....應該是老王放手之後，果然還是有差別的。