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Re: [心得] 花旗prestige生活管家服務
作者gucci2 (Median Voter)看板creditcard標題Re: [心得] 花旗prestige生活管家服務時間Mon Sep 19 18:11:41 2016昨天剛回來分享一下花旗Prestige使用心得 部分內容可能和卡板無關尚請各位見諒上海浦東機場接送的部分非常好 至於通關的部分只有兩個字, 無言班機從出發地延誤一個多小時起飛,等拿到行李已過表訂抵達時間的兩個半小時...接機的司機穿戴整齊舉著名牌在外面等候已久 確認後便領著我們去停車場搭車賓士E系列 車上有準備濕紙巾 礦泉水,更厲害的是有車上WiFi可用 哈回程送機也是同款車型 在飯店酒廊才坐了一陣子沒想到司機提早半小時到想說也沒事提早到機場也OK (題外話這次買復興早鳥松山浦東早去晚回含稅4700超便宜)事前致電復興得知松山和浦東報到是兩小時前 抵達浦東才發現三小時前(17:15)就能報到當然我一開始考量也不周詳 沒有設定手機漫遊 同行有中國門號的朋友從虹橋飛所以也收不到服務簡訊 於是用SKYPE致電花旗管家告知我已到機場 請他們幫忙確認一下管家也回覆說會幫我跟廠商聯繫 請廠商盡快派帶通關的人來接隨後我也就一直站在復興的G登機區等 等了10分鐘20分鐘都沒看到有出現舉名牌的人浦東雖大但復興也不是大公司(只用了G登機區一半的櫃台而已) 應該不至於找不到吧?中間又再致電生活管家,深深覺得對方都在狀況外只回覆要跟廠商確認再確認請我稍等光等的時間根本就已經窩在貴賓室休息了 (題外話77號東航環亞貴賓室很鳥)跟白痴一樣等到18:00就不想等了 自己排安檢通關也才花20分鐘左右...至於生活管家説今天會跟廠商了解狀況早上再回覆我,到現在也沒消沒息就是了只能説 呵呵※ 引述《gucci2 (Median Voter)》之銘言:: murmur一下最近遇到的狀況: 由於我早在今年二月預約這個月的亞太地區接送機和"入境"通關禮遇: 當時是由花旗管家單一窗口完成預約,隨後也有確認信件發到信箱: 事隔將近半年且距離出發約兩周,一方面抵達班機更改且想改成"出境"通關禮遇: 於是再度打電話到花旗管家修改&確認~: 可能是花旗內部流程有修正,只要是機場接送事宜電話都會被轉到肯驛那邊: 電話接起來後大致說明需求和新的航班號、抵達時間等訊息給對方: 想説給他預約編號比較好査,對方説沒關係不用但結果報了不是我名字的預約: 當時已經臉上三條線,對方説"預約系統資料有轉換所以需要一段時間查詢": ok那等回覆的這段時間,請他再幫我轉回花旗管家去改通關禮遇的部分: 結果電話響了五六聲,然後就斷了...: 不過花旗管家馬上打電話到我手機(這點倒是値得讚賞): 不確定對方是否清楚我的需求,所以又重複了一次上述的內容: 就是 1.入境接機改"班號"(日期不變) 2.入境通關禮遇改"出境"通關禮遇(日期有變): 中間鬼打牆了好幾次,管家説他聽不大懂... 我承認到後來真的是有點按耐不住怒氣...: 之後雖然是順利修改完成,但如果繳一萬八電話轉來轉去又是這樣的服務品質: 只能說 無言--※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.141.213※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1474279903.A.A8A.html
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