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    2012020709462012年之新版Symantec Norton Log 收集工具

    【情境說明】

    目前賽門鐵克公司提供所使用的"新版Symantec Norton Log 收集工具",主要讓用戶方便執行,也讓該公司準確收集所需要的資料,並大幅縮短用戶的等待時間,請參考以下說明來使用。

     

    【適用環境】

    Windows 98 / 2000 / XP / Vista / Win 7。

     

    【解決方法】

    2012年之新版Symantec Norton Log收集工具:

    1.)執行檔案下載 (建議儲存在桌面)

    請直接點選以下網址,將執行檔案下載(檔案大小約為812KB) 網址為:

    www.norton.com/logtool

    (圖01)

     

    (圖02)

    (圖03)

     

    2.)下載後,將壓縮檔存於桌面

    (圖04)

     

    3.)解壓所檔,存於桌面

    (圖05)

     


    (圖06)

     


    (圖07)

     

    4.)開啟檔案,點選執行工具。

    (圖08)

    (圖09)

     

    5.)點選「同意」,並執行下一步

    (圖10)

     

    6.)點選所遇到的問題分類,再於下方簡述問題,最後再點選「OK」執行收集log工具

    (圖11)

    7.)執行 SymNRA 工具(程式執行時,請不要關閉任何視窗) 點選執行後(如圖12),所需的時間會比較久,請耐心等待。

    (圖12)

     

    8.)工具執行完畢後會再出現確認視窗,再點選「完成」即可

     (圖13)

     

    9.)回傳 zip 檔案 執行後會在您的ErrLogs資料夾上自動產生一個壓縮檔,請聯絡客服中心(0800-080-412),並將該檔案寄給客服人員,我們將儘快為您提供協助。謝謝!!

    (圖14)


     

    【參考資料】

    相關資訊由賽門鐵克公司提供

     

    【關鍵字】

    Norton Log、Symantec、ErrLogs、2012

     

     

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