【情境說明】

　　在使用防毒軟體的過程中，難免會被一些不知如何處理的問題所困擾，利用TIS Support 工具除了可以做基本的網路連線查測之外，還可以協助收集完整的記錄檔、病毒檔以及移除PC-cillin 2008 等，讓問題更快獲得解決喔!!(此工具之操作，建議在PC-Cillin 2008出現問題時，再配合HiNet 防毒防駭日誌介紹之操作步驟使用)

【適用環境】

安裝PC-Cillin 2008 的作業系統環境

1.)Windows XP SP2 / SP3

2.)Windows Vista / SP1

【功能說明】

[A]一般

1.)啟動和停止：自行檢查PC-cillin是否與其他應用軟體相衝突時使用。
2.)Internet連線：檢查網路連線是否正常。
3.)安全模式：方便用戶在嘗試解決中毒檔案及軟體問題，需要進入到安全模式時使用。

[B]偵錯

1.)資訊收集：當碰到PCC軟體異常時，可透過資訊的收集，將Log檔提供給HiNet客服以便有效解決問題時使用。
2.)偵錯紀錄設定：可開啟隨時偵測並紀錄PCC軟體使用情形，並產生Log檔。

[C]啟動

1.)系統設定：會主動去呼叫"Windows系統設定公用程式"。
2.)啟動：可執行木馬程式清除服務，僅供PCC軟體無法執行時使用，但不可取代防毒軟體之功能。

[D]隔離中毒檔案

1.)收集已隔離的檔案：收集無法清除的病毒檔案，並提供給HiNet客服以便有效解決問題。

[E]解除安裝

1.)刪除暫存檔：刪除PCC更新時所殘留的更新檔案，供用戶更新PCC失敗時使用。
2.)安裝和解除安裝：供您移除PCC軟體或PCC個人防火牆時使用。

請到C:\Program Files \Trend Micro\ Internet Security 目錄下，找到「TISSuprt」 程式，並且點兩下執行。

(圖01)

＜一、[A]一般＞

1.)啟動和停止

a.)「1.啟動所有元件(S)」及「2.結束所有元件(Q)」按鈕之功能即如字面上所述，可將所有正在執行之服務啟動及關閉。而PC-Cillin 2008 支援IPv6 環境，故您的環境如不需要此功能，可按「4. 關閉(D)」，預設為開啟。

(圖02)

2.)Internet 連線

a.)此功能則是可供您檢查網路連線狀態是否異常，如果您的網路環境是透過使用Proxy上網，則可按下 「[5.Proxy 伺服器設定(P)...」按鈕，進行設定。

(圖03)

b.)請將「使用Proxy 伺服器(X)」選項勾起，填入Proxy 相關資訊後按「確定」。

(圖04)

c.)接下來請按下「6.連線(N)」按鈕，進行測試連線。下方對話框會顯示測試成功或失敗之結果，如果"測試1"與"測試2"同時出現失敗，則當時網路連線環境可能有問題。

(圖05)

3.)安全模式

a.)當您按下「7.重新啟動(R)」後，即可重新開機進入到安全模式。

(圖06)

b.)請先確認您已關閉所有的應用程式，並將正在編輯的檔案存檔後再按下「是(Y)」重新開機。

(圖07)

c.)重新開機後進到開機選單，您可以選擇「Safe mode」進入到安全模式，或是「Normal mode」回到正常模式。

(圖08)

＜二、[B]偵錯＞

1.)資訊收集

a.)當您按下「1.開始收集(S)」按鈕後，即可進行資訊收集。

(圖09)

b.)按下「1.自訂設定(C)...」按鈕，可選擇只收集哪些資訊，直接按「下一步(N)」則直接收集全部資訊。

(圖10)

c.)如果您於上一步驟按下「1.自訂設定(C)...」按鈕，則現在可勾選有哪些資訊需要收集，選擇後請按「確定」。

(圖11)

＊建議不要將「11.創建一個Zip檔案後刪除臨時目錄(D)」勾消，以免佔用硬碟空間。

d.)請按「下一步(N) >」，進行資訊收集。

(圖12)

e.)資訊收集所費時間依選擇的項目多少而有不同，請您稍待資訊收集完畢。

(圖13)

f.)資訊收集完畢後，按下「2.開啟資料夾(O) 」，即可開啟 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Log\Archive下已經壓縮好的zip檔案，此檔中包含依前述步驟所收集之資訊。

(圖14)

＊檔案命名會依當時製作時間再加上隨機數字制定，例如「20080804184250-隨機數字.zip」HiNet PC-Cillin 2008 用戶，可將此壓縮檔提供給HiNet 客服人員，進行問題發生原因之判斷，客服專線：0800-080412。

2.)偵錯紀錄設定

a.)您可以選擇平時電腦在運作時，不斷的紀錄哪些資訊，勾選好後再按下「10. 套用(A)」即可。

(圖15)

＊這部份預設沒有開啟，平時運作正常的情形下亦不建議開啟，否則可能會佔用許多硬碟空間。

＜三、[C]啟動＞

1.)系統設定

a.)按下「開啟(O)」按鈕，即可直接打開Windows 的「系統設定公用程式」。

(圖16)

b.)此工具可協助您用各種方式來啟動Windows 作業系統，以及設定是否要啟動哪些服務、開啟用來設定系統的相關工具等。

(圖17)

2.)啟動

a.)當PC-Cillin 2008出現錯誤而無法使用時，您可利用特洛伊木馬程式清除服務之功能進行簡易掃毒，只需要設定幾分鐘後啟動，再按下「4.套用(A)」即可。

(圖18)

＊此功能本已包含於PC-Cillin 2008 中，僅供於PC-Cillin 2008因錯誤無法啟動時使用，無法完全取代防毒軟體之功能。

＜四、[D]隔離中毒檔案＞

1.)收集已隔離檔案

a.)當您按下「1. 開始收集(S)」按鈕後，可自動將PC-Cillin 2008 所隔離的中毒檔案壓縮成一個Zip檔案，檔案置於C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Quarantine\Archive 目錄下。

(圖19)

＊HiNet PC-Cillin 2008 用戶，可將此壓縮檔提供給HiNet 客服人員，進行中毒問題之判斷，客服專線：0800-080412。

b.)按下「2. 開啟資料夾(O)」按鈕，即可見到壓縮檔內容。

(圖20)

＜五、[E]解除安裝＞

1.)暫存檔

a.)當您按下「1.刪除檔案(D)」後，即可將PC-Cillin 2008更新時留在Windows 系統中的暫存檔刪除。而「2. 刪除檔案(E)」按鈕，則是用來清除有在PC-Cillin 2008中手動設定Proxy資訊時，暫存於此Proxy中的資訊，預設並不會使用。

(圖21)

＊此功能可在更新出現錯誤或失敗時使用，清除不完整的更新檔後重新再做一次更新，可能可以解決部分更新問題。

2.)安裝和解除安裝

a.)本區「3.解除安裝防火牆(F)」按鈕功能請參考「HiNet 防毒防駭軟體 -- PC-cillin 2008 熱呼呼的上市囉!!但是我升級之後卻無法上網了...怎麼辦!? 」( http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/15006730 )；「解除安裝(U)」功能請參考「如何完整移除PC-cillin 2008? 」( http://blog.xuite.net/antivirus/hisecure/15031906 )。

【關鍵字】

Trend Micro、PC-Cillin 2008、TISSuprt、收集資訊、偵錯、啟動、隔離中毒檔案、解除安裝。