精障志工的服務點滴
■臺北市萬華區衛生所精障社工 鄭明學

「馬小姐您好，好久不見，我是......」每當在辦公室看到病友來探望社服員時，志工小芬總會放下手邊忙碌的資料整理，熱情地和病友打招呼，之後起身幫忙準備茶水，遇到熟悉的病友就寒喧幾句，再靜靜地回到座位上。

 

愛使我們相聚在一起～

■精障志工的服務點滴

精障病友小芬當志工

小芬從商職畢業後，剛踏入社會第一份工作是當會計員，22年前和朋友用餐後，在回家的路上突然感到昏眩，跌坐地上不斷哭泣，一陣混亂中，朋友手足無措只以為是鬼上身，緊急聯絡家人帶回家後，「當時我自己也不知道為什麼，但我頭腦感覺還是很清楚，現在回想覺得是當時工作壓力太大。」小芬平靜地說起發病的背景。「當時媽媽帶著我到各寺廟去求神問卜，一直不見起色，最後聽朋友說可能是精神方面的問題，才去精神科門診。」
聽著小芬神情自若，毫無恐懼的描述，當下不禁佩服她堅毅的個性。剛開始的治療過程其實不順遂，「剛開始的前十年幾乎都是吵吵鬧鬧，有一次身高186公分，身材壯碩的弟弟差一點就要動手教訓我，我心裡想完了。」小芬幽默的說，雖然家屬沒有學習太多的照顧技巧或心理衛生教育，但她覺得最好的禮物就是接納，「如果沒有家人的支持，我想我沒有辦法現在坐在這裡」。
 

一顆奉獻社會的心，散發活力和熱情

「當初病剛獲得控制，曾斷斷續續到餐廳當過服務生，但總覺得不穩定，且不被尊重。後來因為萬華區衛生所的馬華玫小姐向我媽媽說衛生所缺志工，媽媽說可以過來試試看，我就來了。」小芬在萬華區衛生所當精神衛生志工已有五年，從幫忙資料登錄、歸檔、文件整理等行政庶務工作，到病友來辦公室會談前的座位及茶水準備，在在顯出小芬的細膩和專注。
「我覺得社服員及護士小姐都對我很好，沒有歧視，很讚美我。」小芬靦腆的笑。有一顆奉獻社會的心，直讓人感受她的活力和熱情，「我每週一、三、五早上來這裡值班，週一到週五下午在心生活休閒好茶擔任煮咖啡的服務生。」當初小芬接受煮咖啡的訓練和實習就超過60小時，社服員也鼓勵她這樣走入社區心情會更開闊，後來她正式被錄取後社服員都很為她高興，她媽媽也很欣慰。

復健康復勇敢走出來，天空無限寬廣無限開闊

「現在店裡的生意和時薪雖然不是很理想，但我覺得有一技之長更重要，因為會自我肯定，也被別人肯定。」小芬也透露日前店裡一位二十歲出頭的服務生，把所有醫師開的藥一次吞下去，到目前還在昏迷，小芬也曾為這位病友難過落淚，小芬表示她觀察她自己和病友好像都有口齒模糊、記憶力差、動作緩慢的特徵，我們近距離和小芬工作五年多來，中肯的鼓勵，其實她和一般人無異，小芬也沒有因為同事的事件就喪志氣餒，依然在志工服務的工作上盡力表現，除了在社服室努力工作外，她自己還會跑去護理室向護士們「討工作」，像極一朵笑臉迎人的向日葵，帶給許多人歡笑，也是萬華區衛生所業務推展上的好幫手。
「我想說的是自己不要太任性，個性是可以改的，不要對自己失望，不要放棄！」說到要和病友分享的話，小芬的眼神閃爍著盼望，「發掘自己的優點，雖然動作慢，但心卻很仔細，有的人很有口才，有的人可以負責收銀機，總之不要忽略專長。」小芬也說到按時服藥及規則門診對她的幫助，「很多人一開始會吃藥，但病情稍好之後就自己停藥，結果病情更難掌握。」在衛生所的社區追蹤照護經驗中，如果在醫師未明確指示可以停藥的狀況下，自己停藥的確會造成病情的惡化。另外小芬也說到走入社區的重要，從小芬自己身體力行，也為病友證明了社區復健的重要。

將愛擴散出去

只有身在其間，才能感受病友的痛苦和需要，小芬透過走入社區，一方面幫助自己重回社區，一方面幫助社區病友，愛是看到別人的需要，也是讓我們和小芬能相聚在一起的緣由。我們看見小芬的成長，更讓我們從小芬身上學習到生命的韌性。是的，愛使我們相聚在一起。
【本文係病友及病友家屬同意後訪問之報導，小芬為化名】
 

文章來源:http://www.health.gov.tw/Default.aspx?tabid=417&mid=1100&itemid=16349