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▲吳秉叡質疑,國營事業顧客滿意度調查經過設計,缺乏客觀性。(資料照/記者季相儒攝)

記者徐珍翔/台北報導

你接過台電、中油、台水等國營事業的顧客滿意度調查嗎?是否也曾給出高分?民進黨立委吳秉叡指出,經濟部國營會每年委託同一家市調公司,調查民眾對國營事業滿意度,「快速貸 快速行銷貸款結果分數高得嚇死人,幾乎都90分起跳。」原來是因為問卷內容充滿誘導性,先肯定一番再問對方給幾分,根本未調查就先及格,批評別再浪費國家預算。

經濟部次長沈榮津今(4)日上午赴立院財委、經委聯席會議備詢,吳秉叡提出2015年國營事業顧客滿意度調查數據,質疑在整體滿意度、民眾社會觀感、民眾心中之形象、企業誠信等項目,台電分別取得分數88.2、87.1、87.5及87.3,中油各得分92.6、92、92和92.3,台水也一一取得高分,為90.7、89.6、89.6與89.9,「分數全都高得嚇死人,原因何在?」對此,沈榮津當下意有所指,僅回答:「國營事業調查如果要達到目的,必須有超然的顧客滿意才有用。」

吳秉叡則立即接話,批評「是因為問卷設計採誘導性題目」,他舉例,中油問卷題目當中,包含「發生無預警停電事故時,對於台電公司會全力搶修盡快恢復供電,請問您會給幾分?」及「台電公司今年度的無預警停電次數比去年少,請問您會給幾分?」,直言所有題目都先肯定台電,再詢問對方給幾分,根本缺乏客觀性。

「就連抽樣結構也有問題,根本亂七八糟。」吳秉叡指出,台北市實際人口比例約占全國11.5%,但在中油抽樣中僅占6%。此外,新北市人口占比16.9%雖居全國之冠,抽樣占比卻只有9.1%,還不如實際人口占比不足北市一半的台南市,直言連抽樣也經過設計。

吳秉叡更指摘,國營事業問卷調查的計分轉換方式中,計分表滿分為10分,但實際上,國營事業只要取得1到2分,就可轉換為55分,之後計分表每2分就提高一個級距,總分加10分,「根本還沒調查就及格了,這些調查都是同一青年創業貸款 青年創業貸企業貸款桃園 企業貸款台北家業者做的,何必這樣掩耳盜鈴呢?」直言別再浪費國家資教育部留學貸款 留學貸款率利試算表貸款代辦台東 貸款代辦台北源。對此,沈榮津則說,後續將與國營會研究檢討。 南投借錢管道 南投借錢

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